就是将您公司每个员工打入和打出的电话通话过程实时录制成语音文件，以备日后听取，而且你可以实时监听每个通话的内容。可以考核员工对客户的服务态度，尤其是客户服务部门的服务态度更需要录音系统进行监督，另外录音系统对销售人员的培训也非常有用，如您可以把优秀销售人员的通话录音播放给业务差的人员进行培训，让他们学习好的电话沟通方式提高业绩，而且也可以监督培训后他们的通话情况是什么样子。
　　HK-MDR多通道数字录音监听系统是一种能同时进行多路电话语音实时记录及语音播放的设备。它采用高阻抗并接的方式，对被监控电话的正常通话没有任何影响，并且提供多种录音启动的方式，包括：摘挂机启动录音、音频（话音）启动录音、电话按键启动录音等。它采用先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘和可读写光盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。

　　系统网络结构：

　　系统功能：                                         
　　通道容量：同时对多条电话线路(最少1条，一个服务器最多272条)进行实时录音，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话
　　录音功能：当电话打进来，值班人员摘起话机时系统便自动进行录音，系统把语音信号以数字化语音格式写入硬盘。同时系统记录其通话日期，摘机时间，挂机时间和当前通话时间等信息，如果该次电话为打出电话，还可记录其打出的电话号码。当值班人员挂机时系统便会自动停止录音，记录的全部信息包括：通道号、被监听的电话号码、开始日期、开始时间、结束日期、结束时间、录音长度（秒）、主叫号码、拨出号码、录音文件名、类型、注释、保存标记。
　　实时监听功能: 可以通过有源音响或耳机对任意一路当前通话进行实时监听，监听时不会影响通话双方的语音质量，也不会影响录音质量，监听方式可以在本地，也可以在网络上的任意一台微机或笔记本，使用声卡进行远程多人同时监听
　　查询、放音功能：可按通道号，日期，时间，拨出电话号码，通话类型，被监听电话等条件进行单个或组合查询，查询方便快捷，查询方式可以在本地也可以通过远程网络。
　　自动备份、自动报警功能：系统实时向备份盘进行自动备份（备份盘号，告警范围除系统管理员设置，也可以采用系统的缺省值）。在采用自动备份功能时，备份盘的剩余空间达到设定的告警范围时，系统便进行语音报警，提示系统管理员换盘（本系统采用可擦写DVD光盘刻录机的DVD-RW可擦写盘片作为备份磁盘）。
　　异地查询功能：录音资料可以在异地通过声卡查询播放。
　　自动化程度高：系统可自动运行，维护量小且简单方便。
　　模块化设计使系统的扩容极为方便。
　　提供压控、声控、键控等多种录音控制方式。
　　录音压缩比8K/秒、4K/秒、2K/秒任意调整。
　　可收到对方的主叫号码，主叫识别方式支持：DTMF、FSK。

　　适用范围：
　　调度部门：铁路、石油、交通等指挥调度中心。在这些地方，每句话都关乎重大安全责任，一旦有失，将造成严重后果。电话录音系统将在这里发挥重要作用。

　　呼叫中心：呼叫中心在近年来取得了飞速发展，而如何保证优良的服务质量更是呼叫中心成为利润中心的主要保障之一。因此，电话录音系统也成为呼叫中心质量管理和话务员培训的功能设备。

　　交易部门：银行、期货、证券业等交易指令系统。这里是大规模资金的运作和调度中心，每一个指令都会产生巨额资金流动，因此，对每一个指令做出详细的记录，是运作安全和成功的保障。

　　安全部门：公安、安全、消防、急救、监狱等。在安全部门和快速反应部门，对呼叫做出及时、快速的响应是非常重要的。对信息的丢失和错误处理，可能会给各方面带来巨大损失。

　　政府部门：政府公共事业。随着政府部门办公透明度的进一步增大，政府公共事业服务意识的进一步增强，政府公共事业部门成为政府面向群众的窗口。电话录音系统对提高服务效率和服务水平有着重大的意义。