网络通信中国网消息，呼叫中心由于其应用于客户服务的特性而被人们更亲切的称为客户服务中心，现代企业希望呼叫中心能从一个简单的电话处理中心，发展成为以顾客服务为本的、综合性的“客户服务中心”或“万能联络中心”。希望呼叫中心能提供每周7天、每天24小时的不间断服务，允许顾客在与业务代表联络时选择语音、电子邮件、传真、文字交谈、视频等任何通信方式；希望实时了解座席的工作情况，准确把握客服中心的整体服务水平；希望能智能的根据呼叫业务量安排座席的班次，以最优化的安排人力资源，同时提高座席的工作满意度；并希望能事先了解有关顾客的各种信息，针对具体情况安排具有特殊技能的业务代表来满足顾客的特殊需求。在这种愿望的驱使下，呼叫中心，或者说客户服务中心的建立不仅只是简单的提供了一种更好的服务手段，而是使服务的观念及其方式也发生了深刻的变化，甚至企业整体的管理方式与经营模式也将随之变革。

　　对于客户服务已经引起很多呼叫中心的重视，作为国内最早专注于 CTI 行业呼叫中心领域需求和应用的专业解决方案提供商，宇高通讯多角度的切合呼叫中心的应用，提供了录音、录屏、质检、排班、工位等解决方案，为提高企业的客服中心服务满意度保驾护航！

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　　时间：2011年11月10日

　　地点：成都市 天府丽都喜来登饭店

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