“您好，我是017号接线志愿者，请问有什么可以帮您？”3月14日上午9点，筹备数月的天津师范大学“8890”学生服务热线正式开通。

　　刚刚设置不久的8890工作室里，接线员正在热情地接听学生们的来电。他们一边询问对方问题，一边有条不紊地查阅《8890热线工作手册》，整个过程显得专业、熟练。

　　8890，与你同行　随着校园规模的扩大、学生数量的增加，如何更好地服务师生成为师大学生思想政治教育工作的重中之重。师大团委了解分析学生的实际需求后，从2010年筹建“8890”学生服务热线。此热线将贯彻“以生为本”的理念，旨在为学生提供更方便、快捷、有效的资讯信息，满足广大学生在学习、生活等方面的信息需求，努力为学生提供及时、方便、快捷、热情、有效的服务，并及时向有关部门反映学生的需求和提出的问题。

　　热线服务台的工作由校团委负责管理，校青年志愿者协会、校学生会权益保障部与信息调研部参与具体工作，电话号码为23768890，简称8890热线。为了使服务热线具亲和力、影响力，更加贴近同学生活，方便服务群体，校学生会面向全校严格选拔接线志愿者，并进行系统培训，要求他们重视和了解这项工作的性质，要以良好形象热情耐心地接听师生来电，严格执行来电处理业务流程，认真做好值班记录。

　　8890，拨拨就灵

　　天津师范大学“8890”学生服务热线主要针对校内信息咨询服务、校外信息资讯查询服务以及建立学生集中反映问题反馈机制展开交流沟通与服务。比如各部门各学院办公室相关事务办理联系电话查询以及解答学生日常事务办理流程，市内出行公交路线，银行信息查询等。接线志愿者在接听热线后，针对学生事务、即时信息、校内信息、校外信等息查询进行记录，通过接线员手册、青协资料及网络进行搜索，并且尽快回复。对于过于集中的问题，“8890“会通过更广阔的渠道向全校同学统一发布相关信息，为更多同学提供更方便、更快捷、更有效的资讯信息，满足广大学生的需求。此外，对于同学们反映的一些暂时难以解决的问题和情况，热线台将统一汇总及时向相关部门上报信息，进行沟通，并及时向同学们进行反馈。

　　“8890”学生热线同时有着严密的反馈流程和机制。从学生拨打热线反馈问题，到接线员记录、填单，再经过每周两次筛查、向学校和上级相关部门负责人反馈。相关负责人在一周之内答复给拨打热线的学生，再到将学生反馈内容回报给团委、留档、更新工作手册，每一步都在紧张严密的环节中进行，各部门协调配合，热忱服务，搭起学校与学生之间相互理解信任的桥梁。“我们将强化接线队伍的管理，监督保证各项工作的高效运转。”热线台负责老师如是说。

　　“8890”这样一个全新的服务平台将为师大学子提供便捷的学习生活环境，成为同学们了解校内外信息、沟通校园生活及时有效的信息平台。同时，更有利于学生参与校园管理，加强学校与学生之间的沟通与交流，成为和谐校园建设中一项有力举措。