在这场原定名为《创新的源泉》的讲话中，马云坦言无法给出创新的定律，因为创新不是设计出来的。而他自己的一次次创新经历也是被“逼”出来的。企业要在21世纪有发展，这四个要素必须具备：开放、分享、责任和全球化。

    盲人骑瞎虎

    和中国数以百万计的创业者一样，我只是一个普普通通的创业者。

    100个创业者里，有95个在还没被发现时就已经死掉了，还有4个能事后找到他失败的原因，创业的成功率只有1％.创业成功的人，千万不要认为自己比剩下的那99个人能干，只能说明他们不如你幸运。因为创业不是设计出来的，只能是在不断出现的问题中去解决一个个问题。很多问题的解决方案并不是非此即彼，当时分析几种处理方式都是正确的，但是现实只给了你单项选择的机会。

    我经常自嘲，我是“盲人骑瞎虎”:自己眼睛是瞎的，骑着的老虎也是瞎眼的，一路颠簸到现在。我的创业成功无外乎是因为我们在当时答对了每个单选题，我更庆幸，在互联网飞速发展的过去20多年里，时代给我们出的选择题相对比较容易回答。

    我们这家公司成功是偶然的。没有任何资源，是借了两万块钱开始，每天计划着下面的钱花出去能不能收回来。直到今天，我们仍然特别谨慎：尽管我们现金储备可能是中国互联网最多的，但是我们在花钱的时候心里总很紧张，反复思量明天还能不能收回来。没有互联网，我们不可能做成这件事。今天，做成功了，我们依然说我们还不懂得互联网是怎么回事。我觉得我们得到的远远超过了我们付出的，我们这个时代的信任度、我们和用户的互相信任成就了我现在的公司。

    创新不是设计出来的

    我从不使用咨询公司，也很少理会学者的说法，因为他们的理论都是事后归纳出来的。创新绝对不是提前就设计好，按图索骥地一步步走下来。创新没有理论，也没有公式，就是一个个地解决问题。我相信，天下有一千个问题，就有一千个回答。

    1994年底，我在美国上网时发现当时的互联网上没有任何关于中国商品的信息，当时就有了稀里糊涂的想法，有一天能够把中国企业的信息放到网站上去，让老外查，让老外去帮中国企业做事情。回到杭州，我咨询了大批的老师，他们都反对。我又请了我在夜校的24个学生在家里讨论，经过两个小时的讨论，23个人反对的，只有一个人说你要试试就试试看，我就决定试试看。到工商局注册公司的时候，我花了一个多小时解释互联网公司是什么，工作人员却说这个在字典里没有，于是我就建了杭州第一家电脑资讯服务公司。我的创业正是从这家公司开始的。当时，聪明的人都不愿意到我的公司来，只要不是走路太残疾的人都被招来了。上市之后，我发现加入公司的聪明能干的人都自己创业去了，或是被猎头公司请走了，相反是那些不“聪明”的人留在公司里，跟我们坚持这么多年，反而我们成功了。如果你说我做成功了，就是因为坚持。

    从一开始，我们就定下了通过电子商务帮助小企业的战略，今天看来这是成功的。如果你要问我，阿里巴巴怎么这么厉害，怎么这么早就预测到电子商务？我要告诉你，其实当时我们没有其他路可走。当时的网络经济模式只有三种：做门户网站，没钱没资源；游戏网站，我不想要小孩子们泡在游戏里；所以我们只能做电子商务。

    支付宝，现在看来也是一个很成功的创新，但在我这里，也是被“逼”出来的。

    当年，淘宝做得很热闹，但是没办法交易，中国的网上诚信现状倒逼我们必须解决支付的问题。但是，这个事儿得国家发牌照，我们做还是不做？大的国有银行不愿意涉足这个领域，但是他们不做，花旗银行、汇丰银行这些外资银行就会做。那年我参加会议的时候，听一位领导人讲：“什么让你创新和做出对未来的决定？那是使命。”所以我告诉同事们，我们做“支付宝”.但是我会每个季度向央行等有关部门报告我们到底怎么做的。要做得干净，做得透明。

    支付宝的模式其实也谈不上创新，甚至很愚蠢，就是“中介担保”.你买一个包，我不相信你，钱不敢汇过去，就把钱放在支付宝里面。收到包后，满意了中介就把钱汇过去，不满意就通知中介把钱退回去。和学者们谈到这种想法时，他们说：“太愚蠢了，这个东西几百年以前就有。早就淘汰了，你干吗还要做？”但是我们不想去创造一种新的商业模式，只不过是为了解决很现实的问题，至于它在技术上有没有创新，那不是我们关心的话题。经过几年的“盲人骑瞎虎”，到今天为止，支付宝的用户已经突破5.6亿人。

　　我从来不谈“模式的创新”，因为我无法在我旗下每个公司创业第一天就规划给它成型的样式。我觉得我们的模式是“需求”出来的：根据客户需要来调整自己，甚至他要什么，我们就调整成怎样。很多人说我很聪明，计划得很好，但我不是计划好的，只是看好方向，然后走下来。

    坚守四个词

    企业要在21世纪有发展，这四个要素必须具备：开放、分享、责任和全球化。阿里巴巴11年的行走过程中，我们坚守这四个词。

    我们一直坚持，我们的公司只是一个平台，唱戏的是别人，要开放、透明。分享，我们不仅跟客户分享，跟员工分享，跟股东分享，跟需要的任何人都分享。让小企业更好地存在、发展，让老百姓更便利地享受服务，这是我们存在的意义。我想强调，大家会觉得淘宝假货很多，这不是淘宝的“责任”，是整个社会的责任。社会上的骗子在淘宝上被发现而已。要彻底解决这个问题，我阿里巴巴做不到。当然，这不妨碍我们的共同努力，因为你在这个行业，你就有这个责任去做。至于全球化，这个就不用多提了。

    无论我们当初做的B2B阿里巴巴，还是后来做的淘宝，我们都是在解决中小企业卖产品难、渠道难进的社会问题。但是在创办初期，很少有人能意识到。21世纪的公司和20世纪的公司，最大的区别是，上世纪的公司寻找机会，这个世纪的公司如果想做大，必须是解决社会问题。

    早年，我们曾和中国电信(微博)竞争中国黄页，想让中小企业获得更多的资讯出口，但是后来中国电信入股把我们收购了。后来我们到外经贸部作EDI（电子数据交换）中心工作，我们的观念还是不一样。我认为互联网是未来大的中心，老板不认同。我认为用开放的平台帮助别人成功，我们的同事认为应该控制住，让客户跑不掉。这个想法又不一样。我觉得中小企业可以解决中国未来的问题，他认为国有企业才是主要的核心，观点还是不一样。所以我们才做了最初的商业BBS.你想买什么，想卖什么，就写出来，然后我们去分门别类，然后再加上人工进行编辑的信息，确保它的真实性。