昨日，CNNIC在北京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，中国网民数已达到4.57亿。与此同时，2011中国互联网E峰会也同时召开。

　　腾讯公司副总裁电子商务总经理刘春宁先生在发表演讲时表示，绝大部分服装厂商，生活品，日用品，百货厂商去年开始全面应用电子商务。包括渠道商，苏宁、国美，还有生产渠道加工商都是在这一方面投入相当大的。现在还不好说谁最后取得更大的成绩，但是我们相信这个市场不是一家独大的，是由很多家共赢的，因为中国的消费群体，中国的消费需求，中国的经济总量非常巨大，容得下很多平台共同生存发展。

　　以下为演讲实录：

　　刘冰：非常高兴有这个机会，代表腾讯公司跟大家分享一下我们对整个中国电子商务发展一些分析和观点，希望借这个机会和各位交流一下整个行业未来发展趋势。

　　在我进来之前，有教授说了中国电子商务行业的未来的大的趋势判断，我想我们作为这个行业的从业者，可能对这个行业认识会更加的激进一些。我们认为中国的电子商务行业可能现在远远不是在培育期，更多的属于快速发展期。今天从一方面来分享一下整个电子商务到底对中国消费者，对中国的社会产生了哪些价值？另外从三个方面分析一下整个电子商务行业趋势。一个是消费者发展趋势，一个是平台方发展趋势，另外就是卖家也就是我们商户发展趋势。

　　电子商务商业模式是互联网当中到目前来看持续力最强，营业能力最强的商业模式。为什么这样讲呢？大家知道美国互联网是发展最早的，中国在现在应该说也是与世界互联网并驾齐驱，无论在游戏，在社区，在SNS，在媒体，在电子商务方面，中国的互联网都不弱于美国的互联网。但是我们看到美国整个全球的最赚钱的互联网公司当中前三个，GOOGLE大部分盈利模式都是中小企业，大部分都是在线营销，在线电子商务，另外两家一个是EBAY和亚马逊，一个是C2C，一个是B2C，一个是B2BC，在这个里面可以得出一个结论，那就是商业模式的可持续性是相互永久的活力。其他公司无论做媒体的，还是做游戏的，这种公司生命周期相对来说存在的变数会比较大一些。当然电子商务一旦成为一种平台，成为一种持续的发展动力，那么它的可持续性相当强的，有可能成为百年老店，甚至更长一个大的品牌。

　　一个是网络购物，大家可以看到增长率是非常高的，一个是网站支付，还有网上银行，这三个突出的部分，大家可以看到进一步表明了网络购物为主流需求的电子商务发展应该到了整个井喷期，整个中国网络购物人群突破至少1.5个亿，我们预计到今年2011年这个趋势突破2.5亿应该没有任何问题的。

　　另外一个价值，除了为互联网未来奠定了坚实的商业基础之外。第二个就是刚才讲到的整个需求演变成了一种主流的需求，已经不再是娱乐，不再是信息获取，不再靠互联网支付更多的媒体价值，真正的像水和电一样融入到生活当中，我们说的电子商务不光是卖东西，也包括很多服务，团购，衣食住行，旅游、酒店等等，这些都反映出用户通过互联网不断的接近你的生活。

　　第三个价值，就更不用讲了，整个互联网行业，我们讲主要是我们淘宝、阿里巴巴，包括腾讯的拍拍，我们QQ商城等等一系列电子商务平台，京都、当当、卓越，这些公司尤其是C2C平台和B2C平台造就了成千论万的机会。我们的统计到目前间接就业人口超过三百万，职业就业人口超过一百万，原来很多小的作坊夫妻店变成小企业，而这些小企业变成大企业。很多卖家建的仓库很不错，可以看到电子商务对整个中国就业对中国的创业提供了非常大的平台，而在平台方面业提供了大量的网络品牌诞生。这些网络品牌某种意义上讲也在不断的创造社会价值，很多网络品牌也许过十年会成为一个真正的消费者品牌，他们从无到有的，他们完全靠着互联网店的商务大潮走到今天的。

　　电子商务行业说白资金流，信息流，服务流，物流，四个流结合，整个互联网中小企业，不断提升自己的能力，提升自己的企业效率，提升自己的线上营销渠道，互联网渠道，这些都使整个的企业运作方式都发生了深刻的变化，使企业内部效益也在不断的产生深刻的提高。整个电子商务是中国互联网的未来，十年到二十年应该就是互联网的代名词，当然不说移动互联网，电子商务本身包括在大的移动互联网领域。

　　真正的价值我们认为电子商务或者说泛电子商务，真正的把互联网这个平台，或者某种意义上是一个媒体，某种意义是一个营销渠道，这样一个平台逐渐的真正融入到我们生活当中。比如说我们的现在的在线商务，我们的贸易，我们的机票，我们的酒店，还有我们的购物，我们的网上充值，生活缴费，我们的团购消费券，包括未来的彩票，电影票，订座等等。这里面我们认为互联网的交织，会逐渐体现出来，包括未来跟SNS，跟微博等等更便捷的消费者触达的营销渠道的整合，和电子商务的功效性，还有电子商务影响力，会真正影响到现代生活每一个角落。

　　第二个就是整个市场发展趋势，这个引入到艾瑞的报告，我们做了一下参考。整个2010年B2C，C2C加起来整个网络零售接近5千个亿，这是相当庞大的数字。在2011年我们艾瑞估计7300亿，我们腾讯自己觉得这个数字估计保守了，今年可能整个整个市场可能接近8500亿，甚至更高的水平。尤其是B2C的崛起，我们相信在当当、在京都，包括腾讯，包括这些逐渐进入B2C领域的公司，应该会为消费者提供更好的服务，更好的商品质量和更好的产品质量，我想这个市场的规模，随着B2C和C2C不断的细分市场会不断扩大。今年沃尔玛有32家店，也就是总共加起来可能四百亿吧，整个网上零售中国顶12个沃尔玛，这个是在现在，那么未来空间还是更巨大的。整个空间的增长，我们刚才讲了一方面是网络用户增长非常快，应该到今年我们估计网站人群销售，我们估计很保守应该突破两个亿，网络渗透率在不断的增加，同时单个用户购买R值也在不断增加，购买频率也在不断增加。随着生活习惯改变，他们生活方式也通过互联网在改变，无论是人群覆盖率，还是购买频率，都决定了这个市场增长相当快，相当巨大。

　　除了网络人群规模不断增大，由北上广深城市不断扩大，人均由中学生，大学生，到白领，金领，到现在三四十岁以上人在买东西，老头老太太都在买。另外消费者需求也在不断细分，价格极其便宜这种需求得到了很多人满足，大家觉得购买起来不一致性，假货很多，售后服务得不到保障。那么购买的服务参差不齐，这些东西选择成本比较高，但是也满足一部分用户的需求。另外一部分需求就是做垂直化品牌的平台，一个品牌衍生很多品类，也在做电子商务，做自己的制造，这一类也在细分自己品牌，属于平台化。另外一类就是当当、京都，腾讯，为整个B2C平台提供更高质量的服务，后台集成管理，我们评价策略以及完善的售后服务，另外讲的B2B2C的平台，更好的售后服务，我们卖家要经过严格认证的，经过有质量监督，有保证的，我们的服务是有严格的售后服务的要求，我们要和卖家形成更好联合体。

　　整个平台在不断的演变，这个市场不是谁吃掉谁的问题，每个细分市场都有需求，每个细分市场都能满足很多人需求，很多消费者在不同平台里面寻找他不同的需求，这样演进的需求也会不断的产生更大的平台的价值。

　　另外一个方向可以看到无论是亚马逊还是Ebay他们两个方向逐渐融合，Ebay也在做B2C2C，亚马逊店中店模式也在不断占有它更大的交易额。实际上最终回到了一个起点，给消费者提供什么样的价值？如何给用户提供更好的服务，更好的商品，更超值的服务，每个平台区分起来好像越来越模糊，随着市场变化，我想淘宝和淘宝商城也在逐渐演变的过程，京都、当当也在不断有新的方式引进。这几个不同的平台有不同的价值，也在不同的融合。

　　另外一块比较大的机会，就是SNS无论是微博，还是QZONE，尽管我们自己注入的商业价值还提供以娱乐为主，以道具为主的会员服务上，但是我们坚信未来商业化一定会和电子商务结合。今天说电子商务不是只卖东西，电子商务是一个很大的平台，包括生活各个方面。我们有很多需求是跟社区紧密相关的，通过社区消费者在决策之前有逛的感觉，有更多购买欲望产生，有更多分享购买的活力。同时我们买的过程当中，我们对物流平台，对售后服务的评价，对店铺的信用，对中间过程的评价，买卖互通这些东西通过社区可以沉淀下来，让更多后来消费者，通过前面消费者行为的积累经验分享，从而达到更好的购买的角色。反过来社区商业模式，刚才我讲了更需要电子商务进行补充，而且认为未来整个社区SNS、微博等等，商业化的出路就在以电子商务为主的，包括电子商务延伸的广告。

　　另外一个希望跟大家分享的，除了平台需求的演变，还有消费者演变，一个很大的演变，今天中国经济最大的活力之一，就是通过电子商务这个大的平台，整个商家和卖家角色演变发生很大的变化。在03年，05年这个阶段，个体黄金时代，无论是淘宝，拍拍易趣，当然拍拍06年才上线，06、07年随着几个平台的发力，尤其淘宝的带动，实际上团购和团购之间竞争开始，由小作坊变成有客服，有采购经理了，到09年以后，真正看到有大量的网上的品牌开始产生，原来小企业逐渐变成中企业，原来品牌商，渠道商也纷纷开始电子商务。可以看到这个行业的变化，从卖家，从我们服务人群已经发生了巨大的变化。所以不同的需求衍生了不同的平台，不同的平台需要不同的卖家，正好这几个需求再一个经济共同体当中产生了一个价值。

　　第二个趋势可以看到网络品牌确实诞生了，但这些品牌是否真正成为消费者真正认可的中国品牌，和世界品牌，但是有一点这些品牌通过互联网有巨大的媒体，巨大的营销平台诞生了一批网购人群，这个趋势未来十年会改变中国经济很多方面，也会改变中国很多品牌的格局。

　　另外从小企业，到中小企业，到大的企业，传统的企业没有一家不选择电子商务，只要在市场上有竞争里，有影响力的企业，我想电子商务是他们未来必经之路，也是他们必要的战略。一个传统的企业跨越做电子商务其实没那么简单，我们跟很多企业进行交流，发现一个大的企业，一个渠道商也好，一个零售商也好，要想跨越这个鸿沟需要付出很大的代价，包括他们内部的RP建设，人才建设，专业的营销，店商顾问团队，包括面向B2C零售物流体系，面向零售物流配送，还有仓储，运营，在线营销很多方面，其实是一个全新的企业战略角色问题。但是不可避免的，这个企业必须迈出这一步。所以看到绝大部分服装厂商，生活品，日用品，百货厂商去年开始全面应用电子商务。包括渠道商，苏宁、国美，还有生产渠道加工商都是在这一方面投入相当大的。现在还不好说谁最后取得更大的成绩，但是我们相信这个市场不是一家独大的，是由很多家共赢的，因为中国的消费群体，中国的消费需求，中国的经济总量非常巨大，容得下很多平台共同生存发展。

　　最后讲一下腾讯在整个电子商务商业布局，到今天有两大平台，一个就是我们拍拍，它承接着B2C和C2C2C，另外一个就是商城，另外在我们外围有QQ返利，做的合作伙伴流量开放平台，还有QQ团购，居于深化服务团购平台，同时拍拍也有基于单品团购平台，另外QQ旅游已经上线，也将开始提供全套的酒店和机票的服务，所以可以看到整个的腾讯我们是要真正的进入电子商务，确实要把我们对社会的责任，把我们承诺的像组合店服务提供给网民。我们价值真正的实现我们的梦想，做一个所有人尊敬的互联网企业，希望我们的服务像组合店一样伴随着大家的每天的生活，融入到你生活的每一天，谢谢大家！