Gartner 2017年度全球联络中心基础设施魔力象限报告对12家不同的联络中心供应商的愿景完整性及执行能力进行了评估。Gartner魔力象限的四个象限依次分别为远见者（Visionaries）、小众参与者（Niche Players）、挑战者（Challengers ）以及领导者（Leaders）。Gartner认定的领导者能够很好地执行现有愿景，并为未来做好充分准备。

　　Genesys首席市场官Merijn te Booij表示:“连续9年位列Gartner全球联络中心基础设施魔力象限领导者行列，充分体现了Genesys的长期战略、对市场的承诺、对客户的无限热情，以及对客户体验平台的不断投资。今年，Genesys在愿景完整性与执行能力方面都高居榜首，因为我们能跨市场、销售与服务等各个部门，独一无二交付真正的全渠道交互。而且Genesys能实施全渠道历程管理和全渠道语境分享。”

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　　（1）Gartner“全球联络中心基础设施魔力象限报告”，作者Drew Kraus与Steve Blood，2017年5月16日

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