ICT行业的发展离不开两方面的作用，一是技术拉动，二是用户推动，它们构成了ICT行业向前发展的两大车轮。因此，要准确把握ICT市场的机遇，产业链各方除了要研发新技术外，还需要深入了解用户需求。

　　正是出于上述目的，从1995年以来，爱立信消费者实验室对全世界的消费者进行跟踪研究并且发布了大量报告。近日，该实验室发布了一项关于2011年城市通信行为研究的报告。

　　手机上网前景看好

　　爱立信消费者实验室中国分部负责人徐晓莉介绍，此次调查覆盖了20多个一到三级城市，访问了2627个15～69岁的市民，其中去掉了最高和最低收入10%的人群，样本总量代表了接近5亿的中国一到三级城市的消费者。

　　从调查结果来看，电脑和互联网已经成为了城市用户的必需品。数据显示，2011年家中拥有电脑的城市消费者占比从2010年的71%增长到2011年的81%，互联网占比的增长率与电脑增长曲线基本一致，这两年的数字分别为65%和77%。这表明，中国城市用户拥有了越来越多的可联网设备。家庭电脑的拥有情况见图1。

　　一个有意思的现象是，继台式电脑之后，手机或者智能手机成为最为普遍的上网方式。数据显示，每周在台式电脑、手机和笔记本电脑上上网的受访者比例分别是81%、41%和29%。就手机用户来看，40%的手机用户和68%的智能手机用户每周使用手机上网。同时，每周人们花在台式机、笔记本电脑和手机上网的时间分别为25小时、21小时和6小时。两组数据对比说明，人们手机上网的单次时间较短，一般可能利用的是碎片化时间。

　　就连接方式来看，虽然固定宽带仍是家庭用户的主流宽带连接方式，但是移动宽带已经开始走向早期大众用户，而在此前，它的使用者还是早期先锋用户。数据显示，2011年77%的受访者家里拥有互联网，其中超过90%是宽带连接。移动宽带的渗透率则从2011年的7%增长到了2012年的12%（见图2）。虽然目前的渗透率只有12%，不过中国消费者对于移动宽带表现出了浓厚兴趣，超过40%的消费者对移动宽带有兴趣，对于在手机上使用移动宽带的意愿则高达54%。

　　随着宽带的普及，人们对互联网业务的使用也发生了变化，比如在线音乐和在线视频的使用率持续上升，而下载类业务的使用呈现出了下降的趋势，其中的原因就在于，随着互联网速度的提升，人们更愿意使用在线业务这种更加便捷的服务。

　　本土互联网品牌受欢迎

　　爱立信此次调查还聚焦了手机这一主要的通信工具和上网工具。徐晓莉表示，手机在中国一到三级城市已经趋于饱和，95%的受访者拥有手机，智能手机的占比也不断提高，约15%的用户拥有智能手机，在年轻人当中，这一比例为20%。随着手机的普及，固定电话渐渐淡出一些家庭的视野，35%受访者的家里没有固定电话，只拥有手机。

　　就手机更换周期来看，2011年中国城市手机用户的平均更换周期为40个月，智能手机的更换时间更短，为29个月。对于下一部手机，32%的用户期望是智能手机，而在15～24岁的年轻人，则有53%的人想要更换智能手机。由此可见，在未来一段时间内，智能手机普及率还将大幅上升。

　　在智能手机比例提升的同时，人们在手机上使用的业务也从话音转向了数据。数据显示，在过去两年中数据业务的使用人群占比从32%提高到了49%，增长30%。智能手机用户中有78%使用数据业务，他们使用数据业务的时段比较集中：一是上下班途中（75%），二是下午三点以后（68%），三是在睡觉前（62%）。

　　在互联网领域，中国人更多使用本地品牌，研究显示，中国互联网用户使用最普遍的搜索引擎是百度和搜搜，超过了谷歌及雅虎的使用频率。在即时软件方面，最受欢迎的是QQ，而非MSN。

　　用户支付意愿提升

 　 盈利模式是一直以来困扰互联网发展的一个问题，很多用户习惯了免费服务，对收费项目较为抵触。不过这一情况也在改观，此次调查发现，对于下载电子书、电影或者是音乐等业务，高端用户的支付意愿在慢慢提升，他们认为付费是物有所值的，愿意为更高端的服务支付一定的费用。

　　爱立信的报告还特别分析了Wi-Fi的使用情况。调查表明，就Wi-Fi使用总量来看，约有36%通过智能手机进行，只有16%通过笔记本来进行。徐晓莉认为，上述比例表明智能手机已经成为Wi-Fi的使用主体，随着智能终端和笔记本的普及，笔记本被越来越多的消费者认为是固定设备。