2011年国内统一通信整体市场向好，其中设备市场规模达到117.2亿元，服务市场规模为26亿元，软件市场规模为34.7亿元人民币（下同）。随着运营商及其他运营服务商的进入，未来统一通信设备市场增长将开始放缓，统一通信服务市场份额逐步提升，而统一通信软件市场还将保持较快增速实现进一步增长，软件厂商也将逐步涉入服务市场。
独立通信系统维护成本的趋高、沟通效率的低效、企业对语音通信需求的增长等因素带来了统一通信市场的繁荣。而从统一通信市场产业发展来看，在满足了大型企业的需求后，软件和服务市场的增加使得用户可以通过租用的方式享受统一通信服务的便捷，三大运营商在统一通信运营市场上的快速成长也促进了市场的繁荣，同时产品形态的多样性也使用户有了选择的空间。
2011年竞争格局三大转变
部分ICT/IT服务商开始进入云统一通信服务市场
提供传统托管或云服务（如电子邮件、虚拟主机、存储等）的顶级厂商，也正通过为企业客户提供语音和统一通信服务来提升他们的产品竞争力。例如微软的传统统一通信产品只是通过办公界面管理的统一来实现业务的协同，业务本身也仅限于短信息及邮件的提供。在收购Skype后，微软弥补了统一通信产品在IP语音通信上的短板。
三大运营商加快融合电信业务和互联网业务步伐
自今年年初开始，国内三大运营商就开始快马加鞭，全方位布局移动互联网。运营商开始转向研发从社交网络到即时通讯等移动互联网应用，探索电信业务和互联网业务融合的新方式。事实上早在2009年，中国电信和微软MSN就共同发布联合品牌即时通讯软件天翼Live 1.0版本，并宣布天翼Live开始试商用。在２０１１年，受到国外即时通讯和通讯录整合成功案例的激发，中国联通推出了跨平台的沃联系，后更名为沃友，中国移动也在下半年推出KIK类应用飞聊，之后中国电信紧随步伐推出了翼聊产品。
软件厂商发展迅速，桌面操作市场进一步扩大
随着统一通信软件市场的扩大，直观且易于使用的用户界面和自动化的配置模式越来越受到用户欢迎，目前包括传统设备商思科、AVAYA等公司都已推出了自己的统一通信桌面系统。而统一桌面系统的好处还在于任意方式的访问都可以通过一个软件系统得到支持。
产业发展趋于成熟
统一通信产业目前已经属于成熟期，市场年增长率开始呈现下降趋势，而市场增长中心正在从大型客户向中小企业用户及家庭用户倾斜，硬件设备市场所占份额开始逐渐下降，服务市场份额逐步加大。
设备市场仍占主导，软件及服务市场份额逐渐扩大
2011年设备市场占到整体市场的65.8%，相比2010年下降了1.2个百分点，预计2016年统一通信服务市场将开始超越软件市场份额占到整体市场的21%。
企业需求以平台建设和咨询服务为主
目前来说，企业用户对于统一通信的需求更多的是平台建设、集成服务与咨询服务。其中，平台建设和咨询服务的需求更大一些。同时，由于中小型企业具有成长快速、领悟力和创新能力强等特点，更易于接受统一通信这一创新技术，并能够依托于统一通信的高效优势，把握市场机遇。因此未来统一通信平台租用服务需求将会爆发式增长。
个人需求更着重于社交
对于个人用户而言，其对统一通信的需求并不局限于办公，而社交化则是个人用户统一通信需求的增长点。因此，统一通信产品需要向社交化方向发展，不仅要整合用户的固定电话、手机、电子邮箱等，还需要融合QQ、微博等社交化应用。
设备厂商开始寻求向软件平台化转变
云计算背景下，越来越多的创新产品采用直观且易于使用的用户界面和自动化配置模式，并集成了全面的功能，让非技术人员也享受到了高新技术的魅力。
例如阿尔卡特朗讯将自己的My Teamwork与微软Office Communicator整合在一起，此外，还将自己的语音集成到腾讯的企业即时通信软件“腾讯通”上。
厂商盘点：厂商朝云统一通信迈进
云计算作为一种新商业模式，因其更加灵活、更低成本等优势将会逐渐在企业通信领域流行开来。通过这种新的模式，服务提供商可以吸引更多潜在客户，特别是中小企业用户。在统一通信领域，思科、阿尔卡特朗讯、华为等厂商已经开始将其统一通信技术向云平台迁移。同时在2011年，各大厂商动作频繁，从市场层面加快了统一通信的发展。
思科：随着大企业市场的逐渐饱和，思科在年初针对中小企业推出两款全新统一通信解决方案，并在下半年与腾讯合作，开发了新一代腾讯通产品，将语音、视频、数据和应用统一整合在一站式桌面应用平台之中。
阿尔卡特朗讯：11月，阿尔卡特朗讯宣布创新型OpenTouch企业级通信解决方案正式开始规模商用。OpenTouch系统采用基于应用与服务层间的SIP会话协议，可在任意网络及终端上实现多参与方、多媒体、多设备间的协作会话。
微软：2011年5月,微软正式宣布以85亿美元现金收购Skype,消息一经发出，便引起了业界轰动。此次收购也被视为微软将加快其在视频领域的发展，完善其企业统一通信部署。
