网络通信中国网消息，墨尔本，2011年11年15日。根据Ovum的研究，成本优化、客户服务、智能设备和移動app生态系统将是2012年最值得关注的趋势。

　　中立电信分析公司表示，成本优化在2012年将变得越来越普遍，運營商将改进客户服务，而且智能设备和移動app生态系统将依旧是显著改变運營商策略的推手。

　　Ovum欧文研究总监 David Kennedy 评论表示：「成本优化越来越重要，因为未来12个月里運營商将会面对更激烈的竞争和利润压力。初期做法是透过相对简单的措施，例如被动的网络分享和外包非核心职能。然而，身处艰难的数据新世界，運營商应该考虑更积极的成本优化策略，例如在2012年时共享回程网络和主动基础设施。」

　　2012年其他主要电信产业趋势包括对于客户服务的兴趣激增。Ovum分析师 Nicole McCormick 评论表示：「许多運營商正在投入重金改善客户服务。包括投资24小时全年无休的客户服务，周末客户服务/故障报修电话，并且透过Twitter和Facebook等社交网络服务处理客户问题。客户服务可以作为电信公司的关键特色，但是整个组织必须齐心协力，并且最终带动企业文化的变革。」

　　智能设备市场将依旧是显著改变運營商策略的推手。，而且将会影响网络投资、服务订价和增值服务产品。App的功能和内容将会变得越来越依赖网络和云服务。McCormick 表示：「iOS、
Android、Windows Phone和BlackBerry是智能设备市场的四大平台。光是硬件规格和价格已经不能满足消费者，成功的设备必须提供垂直整合设备、应用程序、内容和在线服务的平台。」

　　垂直整合的手机供货商(Apple和RIM)和采取授权模式的平台供货商(Google和Microsoft) 同样都有同样的压力，必须提供一个完整设备平台。

　　此外，Ovum认为网络数据管理将变得非常重要，并且指出2012年将加速推出捆绑套餐服务。Kennedy 评论表示：「2012年将出现更多新兴捆绑套餐服务，第二线運營商可能特别感兴趣，因为许多第一线運營商的服务已经到位了。身处正在部署下一代光纤网络的国家，并且只拥有移動服务的運營商提供捆绑服务的机会特别高。」