网络通信中国网(voipchina.cn)消息，北京，2014 年5 月4日 –面对香港长者人口不断增长，长者安居协会采用由企业通信与协作系统及服务全球供应商Avaya公司所提供的领先联络中心技术，应对未来的需求。长者安居协会采用Avaya联络中心解决方案，连接200多位职员，加强他们为在港长者社区的服务。

　　作为一个社会企业和非盈利慈善团体，长者安居协会致力通过科技应用及以人为本的服务和创新手法，提升长者社区生活的质量。

　　长者安居协会服务包括平安钟、平安手机、随身宝及智平安，“平安服务”每年接获近73万个来电。除紧急支援外，“平安服务”的用户可与24小时呼叫及关怀服务热线中心联络，查询天气和咨询日常生活相关的讯息。

　　借助Avaya联络中心解决方案，职员能够快速获取用户资讯，并能提供及时和适合的服务。例如，Avaya解决方案已连接长者安居协会的客户关系管理平台，当有来电时，系统便自动识别来电用户的个人资料。
　　基于Avaya Aura® Communication Manager和Avaya Aura Call Center Elite的技术，自动备份服务器确保通信和服务畅通无碍，Avaya解决方案能提供最佳的性能和连接性。长者安居协会同时部署数码和传统电话，以方便顺利过渡，以及进一步加强业务稳定性，确保用户得到所需支援服务。

　　此外，Avaya的方案使长者安居协会能够集中和协调所有流动网络、固网或互联网， 使用户与中心更互动，配合未来提供全方位全天候服务需要。

　　长者安居协会可以轻松地从多渠道，从单一平台集中管理资讯，包括互动通话及自助服务的应用程式。长者通过各种渠道连接长者安居协会，并获得优质服务。 该系统也可以容易地扩展，以适应未来的需求和增长。
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