网络通信中国网(VOIPCHINA.cn)消息
客户资料
美橙互联是上海美橙科技信息发展有限公司旗下运营虚拟主机、域名和IDC服务的专业平台。随着手机互联网及电子商务的迅猛发展，促使互联网使用率急速增长，截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿，互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。互联网的普及必然带动互联网基础应用服务行业的发展，美橙互联抓住这一商机高速成长，短短几年时间便与万网、商务中国等知名企业名列国内IDC十强。总部设在上海，位于繁华的浦东陆家嘴金融贸易商业区，下设香港、深圳、广州、杭州、四家分公司。
项目背景
公司业务高速成长，名列IDC十强后公司客服中心扩张至几十个人，因为业务发展的需要应用启通宝产品。
关键需求
客服统一400接入平台，呼入呼出，报表分析、远程监控、录音、灵活月帐号
应用产品
启通宝
应用价值和效果
a) 7X24小时400客服热线，确保美橙的每条销售线索和客户问题都能在第一时间得到回应，即使是座席没有登录系统的情况下，来电也可以转接到绑定的固话或者手机上接听。
a) （IVR）交互语音自助服务系统，根据客户的日咨询量将线路分为售前咨询、售后咨询、备案咨询、最新促销活动四个咨询小组，客户根据自己的需求选择相应的小组，美橙将给予最准确的答复。这样既节省客户时间，又将美橙的客服资源整合合理利用，美橙的客户满意度和客服工作效率都有了大幅度提高。
b) 录音：销售人员的通话过程全程录音，为日后可能发生的纠纷提供处理依据，快速建立统一、规范、高效的客户服务体系，同时企业管理人员可进行查看和管理。
c) 远程监控及报表分析：精确了解客户呼入的情况，掌握客服运营的质量，提高服务水平，杜绝因客服运营策略、人员等不合理导致的效率低下，通过数据可直接链接到详情查看问题，为客服人员的考核和工作安排提供了参考依据，另外数据报表清晰、准确，可以自动生成管理人员所需要的各种报表。
d) 座席弹性：坐席组、账号可以自由分配，并且即开即用、即装即用模式，无需为每个客服单独配置一个帐号，解决了淡季座席减少、旺季座席扩容的问题。
