移动用户增速减缓，5G渗透率大幅提升
　　三大运营商12月运营数据显示，2023年中国电信移动用户数为4.08亿户、中国移动移动业务用户数为9.91亿户、中国联通“大联接”用户为9.88亿户（“大联接”用户包含移动出账用户数、固网宽带用户数、固网本地电话用户数、物联网终端连接数和组网专线用户数）。在5G套餐用户方面，中国移动依旧保持着遥遥领先的地位，中国电信位居第二。其中，2023年中国电信5G套餐用户为3.19亿户、中国移动5G套餐用户数为7.95亿户、中国联通5G套餐用户约为2.60亿户。在整体市场份额上，中国移动占比58%、中国电信占比23%、中国联通占比19%。

（截至2023年12月）

　　近年来，随着运营商用户市场的逐渐饱和，三大运营商的移动用户和5G套餐用户增长速度也在持续减缓。与2022年相比较，明显可见2023年三大运营商5G套餐用户增长量均有所减少。

　　但值得注意的是，随着5G“下半场”的到来，2023年运营商的5G渗透率实现了大幅提升。经过计算，2022年中国电信与中国移动的5G渗透率仅为69%和62%，而2023年两家的5G渗透率就已快速提升到78%和80%。（中国联通的公布数据无法计算5G渗透率）
　　稳定发展的宽带业务，被“抛弃”的固话业务
　　除基础语音业务外，宽带业务也是三大运营商重点发力的业务之一。2023年中国电信有线宽带用户数为1.9亿户，全年累计净增926万户，增长态势稳定良好。2023年中国移动有线宽带业务用户总数为2.98亿户，全年累计净增2607万户。值得注意的是，2023年1-11月，中国移动宽带业务均保持正向增长，12月成为全年唯一负增长的月份，净减2000户。同时，千兆宽带发展也如火如荼，固定宽带千兆接入用户占比已近四分之一。工信部数据显示，截至2023年11月，我国100Mbps及以上接入速率的固定互联网宽带接入用户达6亿户，占总用户数的94.4%；1000Mbps及以上接入速率的固定互联网宽带接入用户达1.57亿户，占总用户数的24.6%。

中国移动宽带业务2023全年数据（图源：中国移动）

　　与宽带业务相比，受时代发展影响的固话业务逐渐走了“下坡路”。从中国电信2023年固话业务数据上来看，1-12月固定电话用户均为负增长，全年累计净减用户393万户。而中国移动与中国联通更是早已不再披露具体固话业务情况。

中国电信固话业务2023全年数据（图源：中国电信）

　　从工信部公布的2023年1－11月份通信业经济运行情况中也可以看到语音业务收入持续下滑。1－11月份，三大基础电信企业完成固定语音收入仅为175.6亿元，同比下降6.6%。

　　要创新也要守正，运营商应“坐稳”传统产业

　　近年来，在转型发展的驱动下，“第二曲线”成为三大运营商渐渐倾斜的发展重心，但传统业务依旧是三大运营商的重中之重，为新型业务的发展奠定了坚实的基础。但在传统业务市场已经接近极度饱和的情况下，特别是作为“第四大运营商”的中国广电加入后，运营商应如何保持传统业务高质量稳定发展？

　　在套餐资费服务方面，三大运营商纷纷推出了各具特色的折扣套餐，以大流量、低资费、多权益等优势来吸引用户选购。同时，三大运营商还将目光投向“Z世代”年轻市场，如中国电信推出“青年一派”、中国移动携手时代少年团推出“芒果卡”、中国联通与腾讯合作推出“大王卡”。

　　在基础服务保障方面，三大运营商多措并举加速提升用户服务质量。今年1月，工业和信息化部等十一部门联合发布《关于开展“信号升格”专项行动的通知》，提出了“信号升格”“感知升格”“保障升格”和“能力升格”等要求。其中，中国移动与中国广电共建共享700MHz 5G网络，有效提升了农村和偏远地区5G网络覆盖质量；中国电信和中国联通在加速重耕800MHz/ 900MHz频段后，也迅速补齐了5G网络建设的短板。

　　在差异化服务方面，三大运营商也是在卫星通信、5G消息、5G新通话等差异化业务上重点布局。随着华为Mate 60 Pro的火爆上市，其独有的“手机直连卫星”功能受到了大众的广泛关注。作为天通卫星的独家运营商，中国电信也火速推出了“手机直连卫星”业务，成为国内首个提供“手机直连卫星”服务的运营商；2023年10月，中国移动也顺利完成了全球首个基于DC的新通话商用网络呼叫，大幅提升了传统通话场景的数据业务扩展能力。

　　尽管三大运营商在“留住用户”方面下了不少的功夫，但也不得不面对“用户增长减缓”的现实挑战。2024年，面对这一不小的挑战，运营商还需要进一步加大创新力度、优化服务质量、提升网络水平，在守正中创新，在创新中守正，以此满足用户不断变化的需求，才能在竞争激烈的市场立于不败之地，保持传统业务高质量、可持续发展。