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2022年第四季度全国电信用户申诉率同比下降67.5%
2023-02-09 09:44:03 来源:通信世界全媒体 作者:【
关键词:工信部 电信服务质量 用户申诉率
 
今日,工信部发布的《关于 2022 年第四季度电信服务质量的通告》(以下简称《通告》)显示,2022年第四季度,全国电信用户申诉率为9.0人次/百万用户,同比下降67.5%,环比下降39.1%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行处理调解,有效维护用户合法权益。

  今日,工信部发布的《关于 2022 年第四季度电信服务质量的通告》(以下简称《通告》)显示,2022年第四季度,全国电信用户申诉率为9.0人次/百万用户,同比下降67.5%,环比下降39.1%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行处理调解,有效维护用户合法权益。

图1 电信用户申诉情况

  此外,2022年第四季度,互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉33.58万件。值得注意的是,在接入平台的互联网企业中,国美真快乐、NGA玩家社区等8家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求,世纪佳缘、知乎等投诉量增长较快,工业和信息化部已督促相关企业进一步改进服务,解决用户反映的问题。

图2 互联网信息服务投诉情况

  《通告》显示,2022年第四季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)共接到不良手机应用有效投诉4.14万件,环比上升13%,同比上升17%。通过行业自律,中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的23款不良手机应用进行了下架处理。

  另外,2022年第四季度,12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉共计6.3万件,环比下降13.3%,同比上升2.8%。受理关于垃圾短信的投诉共计4.3万件,环比上升17.0%,同比上升3.9%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。

图3 不良手机应用投诉情况

      

责任编辑:admin
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