“一起见证联通高品质服务的决心,一起畅享数字家庭科技力量”,8月24日下午,上海联通以“大国顶梁柱 奋进新征程”为主题,在上海联通大厦举办第四届国企开放日活动,各级领导、合作伙伴、客户代表走进上海联通,与企业零距离接触。活动中,上海联通通过丰富多样的形式,以“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”的定位,彰显央企责任担当。30家媒体代表、2万多位客户通过中国联通APP、上海联通微信直播间同步线上观看。

从红色通信到联通发展史,从“重要时刻,从不缺席”的铁军担当到燃情冬奥背后的联通奉献,从数字中国建设到联通智慧赋能千行百业……活动以中国联通企业文化宣传片开场,向嘉宾们全面展示了“红色联通”“奋斗联通”“数字联通”,擦亮了“国家首席、政府首选、人民首信”的品牌形象,展现了以先进的企业文化凝聚推动企业发展的强大动力。

上海联通副总经理邵丹对到场来宾表达了真挚的感谢,并介绍了中国联通新战略和新定位。他表示,上海联通正从客户关注的网络、业务、渠道、服务、应用等方面入手,构建全领域全流程贯通的大服务闭环运营体系,打造“高效、敏捷、透明、创新、智慧”的差异化服务体验,力争成为线上线下一站式敏捷服务的标杆,成为千万客户、千行百业的智慧服务领航者。

上海市通信管理局二级巡视员江旭东为本次活动致辞。他表示,上海联通积极践行通信行业“贴心、安心、放心、舒心、暖心”五心服务行动,在深入推进线上便捷服务、暖心助老等方面取得了一定成效,希望未来上海联通以信息通信技术助推城市数字化转型,助力上海经济社会发展,积极推出各项惠民服务,让广大人民群众充分享受信息化发展带来的红利。

一场高品质服务的隆重发布

为深入践行以人民为中心的发展思想,巩固“我为群众办实事”的实践活动成果,发布会上深度解读了《中国联通高品质服务白皮书》,系统阐释“全”“联”“通”三大核心特点。其中,“全”指客户服务从传统业务视角向全新客户视角的转变,实现全客户、全场景的精细化服务;“联”指以10010热线为核心枢纽,实现一号通解、线上线下全渠道一站式高效联接;“通”指从业务响应到智慧运营跨越,实现服务的智能通顺解决。

上海联通坚决落实集团战略,以“全”“联”“通”为目标,在打造高品质服务的道路上砥砺前行,各位领导共同上台正式启动了“百倍用心 10分满意—上海联通高品质服务在行动”活动,广大客户共同见证了上海联通高品质服务全面优化升级。

启动仪式后,上海联通向广大用户介绍了“数字生活、银龄专享、APP服务、异地同享”等特色服务,表示上海联通将持续致力于满足广大客户最“急难愁盼”的需求,让人民群众在数字化、网络化、智能化的发展中有更多获得感、幸福感和安全感。

一场服务标兵的风采展示

好的服务背后,离不开一线服务人员的默默付出,每一次的暖心举动、贴心关怀都汇聚成了上海联通的优质服务体验。2022年4月起,中国联通在全国范围内面向全体一线服务人员开展了“服务标兵争创”活动,4个月来,上海联通涌现了20个优秀的个人和团队,他们用真情服务赢得客户的高度认可。活动现场,营业员、智家工程师、政企客户经理、高星服务经理、疑难问题处理专家代表们庄严宣誓:客户为本,服务为上,奋斗为荣,用真诚和专业解决客户的“急难愁盼”问题,用百倍用心换客户十分满意。

聚焦“创心服务,联通你我”,从营业员、政企客户经理等服务渠道脱颖而出的服务之星代表讲述了他们的榜样故事——从科技助老、暖心服务,到抗“疫”守“沪”、联通担当,向广大客户展现了上海联通一线服务人员乐于奉献、专业贴心的服务形象,彰显了上海联通全体服务人员全力打造高品质服务的决心。

一场科技创新成果的实力展示

 发布会后,上海联通邀请广大嘉宾走进智慧应用展厅,结合联通“大联接、大计算、大数据、大应用、大安全”的最新技术,向客户全方位展示了联通技术赋能智慧养老、智慧医疗、数字家庭的优秀服务案例,展现了联通科技硬实力和文化软实力的双升级,产品与服务的双提升。

一系列“我为群众办实事”的线下实践

 在本届国企开放日活动期间,上海联通在全市范围内同步开展“我为群众办实事”主题活动,上海联通各区分公司、各服务窗口积极行动起来组织暖心助老活动,8月共计开展60余场,为800余名银发一族讲解智能手机使用,宣传防诈知识,提供宽带测速、打印防疫离线码等服务,获得银龄一族的交口称赞。

大国顶梁柱,奋进新征程

上海联通将以集团公司新定位、新战略为引领,坚强精品网络建设,提升高品质服务能力,牢记央企责任担当,为人民群众提供更“贴心、安心、放心、舒心、暖心”的高品质服务,奋楫数字经济主航道,扬帆网络强国新未来,以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。