受疫情影响,人们进一步认识到统一通信(UC)对业务连续性的重要性,通过将聊天、语音、视频、会议与工作流的外部应用集成,形成工作流协作(Workstream Collaboration)以取代不同的工具,通过独立的应用开展协作工作,利用建立在工作流之上的可配置虚拟工作场所进行沟通。这样一来,不仅可以提高工作质量,还可以实现更高的效率,更加多元化以及分散的员工分布,从而增强通信的影响力。
以往,要营造“随处办公”的文化可能需要几年的时间。然而,随着疫情这只“黑天鹅”的出现,时间被缩短到了几个月。在还没有做好充分准备的诸多企业面前,仅仅通过让员工远程使用一堆应用程序以保证业务照常运营,显然是远远不够的。
为了克服这个难关,在数字化转型的过程中,Avaya利用强大的Avaya OneCloud CPaaS(通信平台即服务)框架,来简化和加强解决方案,Avaya Spaces 就是其中之一。它具备成熟的工作流协作能力,形成了统一集成的一体化解决方案,让业务平稳持续进行。这一强大的UCaaS(统一通信即服务)解决方案以通信平台即服务为基础,赋能企业改造原有的通信能力,达到适应未来业务的要求。
很多企业的员工因为要管理太多不同的应用而感到疲惫不堪。一方面需要考虑到用户的倦怠感,另一方面也要开辟新的途径以拉动业务增长,疫情带来的损失不断推动着企业采用各类的技术,将现有的各种应用有机地协调起来从而应对挑战。这便是Avaya Spaces工作流协作解决方案的使命:将各个工作流和流程连接在一起,进而提升客户和员工的使用体验,同时,它也将企业生态系统连接起来。
随着UCaaS解决方案中的AI越来越普及,Avaya进一步赋能云端的AI应用。在AI背景替换功能和噪音消除功能的技术支持下,它可以为用户随时随地创建合适的视频会议环境。它还可以创建虚拟工作环境,消除背景中的噪音干扰,为员工提供身临其境的办公场景。未来,人工智能还将可以打造虚拟化妆品,并修复因光线不足或相机雾霾等因素引起的镜头问题。人工智能将增强演示效果,为企业交付更具吸引力的会议体验。
在云端,人工智能技术也将赋能员工与员工之间的数字化协作,如:可供检索的人工智能转写功能包括声音识别、准确的实时隐藏字幕和翻译、生成会议纪要、从会议或会话流中识别和创建任务等。此外,它还将提供更丰富的语音命令,跨多个数据源的预期搜索将根据活动对搜索结果进行优先等级的排序。Avaya的人工智能基于云端运行,不依赖设备的处理能力,因此,它几乎可以在任何新旧设备上运行。
目前,我们正在经历着办公协同的巨大转变。以往,我们启用数字化的方式实现业务推进,现在,我们植入了自动化和人工智能的全新方式。Avaya正在携手谷歌和NVIDIA共同重塑通信体验。如果企业在核心业务采用OneCloud CPaaS(通信平台即服务),企业将从Avaya混合设计中受益颇丰,并进一步释放潜能,加速推进数字化转型。
