此更新可帮助在几乎所有设备上实现创新和安全的客户支持
2020年11月11日,领先的全球安全远程连接解决方案提供商 TeamViewer宣布对TeamViewer TensorTM进行全面更新。除了最近发布的移动软件开发工具包(SDK),TeamViewer TensorTM现在还提供共同浏览功能, 并支持大型企业的多组织用户管理。
此次TeamViewer Tensor的更新通过集成了聊天功能的移动SDK和共同浏览功能,在实现安全和创新的客户交互方面提供了很大的改进。此外,TeamViewer TensorTM还可以支持大型企业的多组织用户管理和远程办公需求,包括对远程受控设备的安全屏幕功能,改进的条件访问规则和全面的报告及审核功能,以轻松处理合规性问题。增强现实(AR)解决方案TeamViewer Pilot也集成到了TeamViewer TensorTM平台中,这样即使员工在家办公时遇到硬件问题,也可以获得远程支持。
“移动应用和网站一直是我们的客户与其客户进行互动的重要渠道,而新冠疫情爆发以来,为了减少面对面的互动,这些渠道变得更为重要。”TeamViewer产品管理总监Alexander Post说道, “在应用里或访问网站时提供专门的支持是一个涉及隐私的敏感问题。令人欣慰的是,有了移动SDK和共同浏览功能,我们可以提供GDPR合规的创新性可能。我们的企业客户还面临着创建可用性高、安全且经济的远程办公解决方案的挑战,所以我们一直为企业扩展居家办公的专门功能,通过安全屏幕功能和条件访问系统,将安全性问题作为我们的重中之重。“
TeamViewer TensorTM现可提供:
共同浏览
通过这一解决方案,企业可以为他们的网站访问者提供技术和内容方面的支持。例如,在购买流程中,员工可以通过浏览器屏幕共享,来根据客户的要求提供支持。许多使用场景下都会用到这一功能,例如在系统中集成的聊天机器人无法提供帮助,而网站访问者需要网页导航方面的帮助、购买建议或技术问题方面的支持时。网页访问者无需安装任何软件,而且提供商可预先限制传输的数据,从而确保密码等文本内容不被共享。整个支持会话始终仅限于单个独立的网页浏览器选项卡,支持代理无法看到其他打开的网页,或电脑上是否正在运行其他程序。
多组织用户管理
多组织用户管理使TeamViewer客户能够将以前独立的子公司或单个公司部门合并到一个组织中,同时保持内容和访问权限的严格分离。这样,较小的管理员团队就可以为整个集团的一大批用户提供支持,以中央许可证管理系统的形式管理整个组织的许可证,并使用特定的许可证报告评估进一步的需求。这样可以一目了然地了解公司部门是否正在使用所有可用的许可证,大大减少管理工作量,节约成本并提高安全性。
TeamViewer Pilot集成
基于增强现实的解决方案TeamViewer Pilot的集成可以轻松地实现远程支持,解决纯软件问题以外的问题。 借助TeamViewer Pilot,用户可以在电脑和移动设备之间或两台手机之间实现连接,通过智能手机摄像头联合查看现场,以解决复杂问题。两边参与者都可以使用标记或通过手绘草图来标记特定位置,以指导完成各个工作步骤,共享文件,插入文本或进行对话。这对居家办公来说优势颇多,因为IT服务台可以远程协助计算机布线,帮助连接不同的设备或解决其他硬件问题。
TeamViewer TensorTM是一个基于云的企业级SaaS连接平台,可快速、轻松地实现在大规模IT管理框架中的部署。TeamViewer TensorTM可通过线性扩展满足大型企业的需求,无需昂贵的硬件投资,即可提供行业领先的连接和实时支持工具。新添加的功能实现了与客户互动的新维度。在今年8月,移动SDK为TeamViewer TensorTM的客户提供了TeamViewer软件的白标解决方案,实现了GDPR合规的创新应用程序内支持。
