网络通信中国网（voip china.cn)消息,  北京，2015年9月14日——全球领先的全渠道客户体验（CX）和联络中心解决方案提供商Genesys (www.genesys.com/cn)日前宣布，该公司在国际数据公司（IDC）发布的《IDC MarketScape：2015年度全球联络中心基础设施及软件供应商评估》报告中被评为该领域的领军企业。 

    IDC MarketScape这样评价Genesys:
    云联络中心功能备受好评，通过“令人惊叹”的并购与内部整合发展，不断重点发展云解决方案。产品线不断创新，积极推进面向市场的战略。  

    Genesys总裁兼首席执行官Paul Segre表示：“我们为行业提供商设立了新标杆。IDC MarketScape报告充分验证了Genesys的客户体验平台、云解决方案的战略投资计划及产品创新的优势，将引领我们继续保持行业领导者地位。”

    针对全球12家面向最终用户及服务供应商提供联络中心的厂商，IDC MarketScape的报告做了对厂商的全面分析。这些厂商也提供联络中心即服务（CCaaS）或托管解决方案。该报告针对各厂商现有产品功能及长期战略进行了评估，这两个因素会影响其客户服务能力及市场占有率。联络中心基础设施及软件市场包括含语音及数字渠道交互分配、管理、座席软件客户端及包含语音、网页及移动设备的自助服务解决方案，以全方位的客户服务解决方案体系支持客户体验战略。

    IDC分析师及IDC MarketScape报告作者Jason Andersson表示：“Genesys拥有强大的客户群及合作伙伴，既可以满足中型企业对于打包解决方案的基本需求，又能够满足大型企业高度定制化的需求。”

    Genesys继2015年1月被评为“全球领先的联络中心提供商”称号后再度获得IDC嘉奖，进一步确定了其在行业中的领导地位。请点击这里阅读报告《IDCMarketScape：2015年度全球联络中心基础设施及软件供应商评估》。

    我们于2015年10月14日举办的“建设现代化联络中心的7条黄金法则”全球研讨会，我们特邀IDC专家Jason Andersson和Melissa O’Brien为大家带来精彩分享。该网络研讨会对北美、欧洲、拉丁美洲、亚太地区开放。

    IDC MarketScape的供应商调研模型基于各行业ICT厂商的综合竞争力分析而设计，设定严格的打分系统对供应商的市场地位进行定性和定量评估。IDC MarketScape通过其清晰的调研体系对供应商的产品及服务解决方案、能力和策略、ICT供应商当前及未来成功因素等进行深入客观的横向比较，并对当今及潜在供应商的优势及短板进行360°评估，旨在为技术买家提供参考。

    Genesys是全渠道客户体验（CX）及云和自建联络中心解决方案的市场领导者。我们帮助各种规模的品牌将卓越客户体验转变为卓越业绩。Genesys客户体验平台可跨越多种触点、渠道和交互打造连贯的最佳客户流程，使客户成为品牌的倡导者。Genesys在全球80个国家拥有超过4500家忠诚客户，每天帮助他们处理逾亿次数字和语音交互。

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