入华7年，全球IM（即时通信）巨人MSN也在遭遇“七年之痒”。

　　近日，一项媒体调查显示，账号中毒、账号被盗、垃圾信息满天飞、客户体验糟糕等问题已让越来越多的中国用户对MSN产生抱怨，同时，也让更多的人决定弃用MSN。

　　著名IT评论家贾敬华甚至一针见血地指出，如果按照MSN现在的产品改进情况，以及MSN的服务态度，MSN未来几年有可能会退出中国市场。

　　昨日，MSN（中国）给记者发来声明，声明中，MSN（中国）总经理刘振宇对上述言论予以否认。“MSN在华业务不会退出，并将继续拓展在华业务。在一批批互联网公司的更迭中，我们今天还活着，还算活得不错！”

　　七年之痒问题多

　　“三大罪”：中毒、体验、客服

　　截至今年，MSN进入中国正好七年时间。资料显示，2005年5月，微软宣布和上海联和投资有限公司共同成立合资公司，并由此将MSN正式带入中国。

　　但在这7年里，MSN在中国的发展并不如意。2011年底的一份报告中显示，微软MSN在全球的份额很高，占到41%份额，但在中国却只有4.95%。

　　在全球即时通信市场占40%份额的IM巨人为何在中国成了“矮子”？

　　用户把这一问题归结到其产品和服务上，并列出了“三大罪状”。其一，容易中毒；其二，用户体验差，垃圾邮件多；其三，客服非常糟糕，MSN在中国有很大的用户群，但竟然没有客服电话。

　　对于上述问题，用户张小姐颇有感触。“MSN是我平时工作中的沟通工具，先暂且不说它稳定性差的特点，最让我受不了的是，它频繁中毒。”张小姐告诉记者，有一次，由于中毒，账号被盗，盗号者通过其MSN向线上所有联系人发出近乎完美的诈骗信息，幸亏发现得早，不然损失惨重。

　　“不仅如此，在事后，我发现其恢复号码的过程更令人崩溃，也联系不上客服，最终只能换个新号。”张小姐在回忆整个过程时脸上露出无奈的神情。

　　本地化不佳惹祸

　　决策层在海外，对市场的反应缓慢

　　对于MSN在中国市场表现不佳，业内多位分析师在接受《国际金融报》记者采访时均认为，根本原因在于其没有真正推行本地化。

　　“从我们的检测结果来看，MSN在中国IM市场的份额确实呈下降趋势，这是水土不服的表现。”易观国际分析师董旭表示，在MSN的管理体系中，MSN中国并没有太大的话语权，它的决策层在海外，意见传达和反馈需要经历漫长过程，这让它对市场的反应缓慢。

　　此外，就技术来说，由于服务器问题，其提供的服务并不稳定，而即时通信领域很重要的一点便是稳定性。

　　艾瑞咨询分析师由天宇也认为，除了产品和用户体验架构以外，MSN在运营和营销层面的问题更大。“以市场推广为例，在中国有独特的游戏规则，比如，推行软件的话会采取捆绑的方式，但作为国际公司，往往不习惯于这种规则，久而久之，就与国内市场的竞争者差距拉大。”

　　此外，由天宇认为，随着移动终端市场的发展，米聊、微信等基于移动设备的即时通信工具出现，也会瓜分原有IM巨头的市场份额。“再加上越来越多的互动平台推出即时聊天工具后对MSN也是一个冲击，比如微博。”

　　告退中国市场？

　　微软不会花费很多精力在MSN上　　

　　水土不服似乎是很多跨国巨头在中国市场上的“病症”，不乏由此退出中国市场的先例。那么，MSN会不会是下一个？

　　对此，刘振宇坦言，MSN在中国的发展历经坎坷。“作为一家外资互联网公司，一方面要适应中国市场以及网民快速发展和变化的需求，另一方面要协调微软全球在线服务战略在中国的落地。”

　　根据MSN提供的数据，2011财年，MSN（中国）公司的收入增长超过40%，盈利能力增长了超过200%。营收主要来源于MSN中文网、Messenger客户端和必应搜索。

　　“MSN在中国的业务不只是即时通信，它不会愿意放掉潜力巨大的中国市场。”董旭认为。

　　在由天宇看来，互联网业务在微软公司的发展中并不是重点，因此，微软并不会花费很多精力在MSN上，但也不会有很大的变动，MSN未来可能会处于自我运营和发展的稳定状态。

    《国际金融报》 (2012-05-29 第01版)