James所在的电子商务公司三年前自建了一套呼叫中心系统，从公司创建呼叫中心至今，一直负责呼叫中心管理工作的James很坦率地说：“从呼叫中心建立到现在，呼叫中心确实为我们公司的业务发展起到了很大的推动作用。但是现在，因为呼叫中心客服的资源有限，而引起的客户投诉问题，我们至今也没有找到一个很好的解决方法。如果能避免这一部分客户投诉而导致的订单流失，公司的业务量至少还能多增长10%！”
原来 James通过近期的呼叫中心数据分析发现，因为等待时间过长、客服服务不到位等问题，而导致订单流失、客户投诉的比例渐涨，而客户满意度的降低，直接影响到了公司业务发展，虽然james拥有丰富的呼叫中心管理经验，但是碍于呼叫中心现有技术以及客服资源的限制，james到目前都没能找到能很好的解决这个问题的方法。
其实James一直担心的问题，已经被美国奥迪坚研究中心所关注。美国奥迪坚通讯从1998年进入中国市场以来，一直关注国内企业呼叫中心用户的需求。在产品开发上，以客户体验为基础，针对不同的行业提供切实可行的呼叫中心解决方案。美国奥迪坚通讯在2003年将IPDCC（IP Distributed Call Canter，IP分布式呼叫中心）先进技术引入中国，2004年获得国家“基于因特网协议的分布式呼叫中心”专利。根据美国奥迪坚在国内多年的经验，奥迪坚预测未来将会有越来越多的企业遇到类似于James所遇到的难题。在企业越来越关注呼叫中心为企业所带来的巨大价值潜力之后，如何提高呼叫中心的客户满意度的问题也随之而来。
奥迪坚认为，呼叫中心仅仅凭借技术进步就享受市场收益的时代已经成为历史，顾客满意度在呼叫中心价值等式中成为了决定性的一环。因此，奥迪坚通讯公司再次率先提出了NGS——下一代呼叫中心服务的概念。基于奥迪坚NGS的概念，下一代呼叫中心在企业中的价值等式将会演变成：价值=[（技术/价格）+（管理/运行成本）] X 客户满意度。从而改变之前价值等式（价值=（技术/价格）+（管理/运行成本））中相加的方式。基于NGS，奥迪坚将致力于为用户提供以下四种服务体验：
有效缩短客户等待时间。
呼叫到达实现率>99%
一次性解决问题
积极主动的回应
通过客户满意度的增长来成倍提高呼叫中心为企业带来的价值。奥迪坚公司希望在客户有限的客服资源前提下，通过产品上的技术突破，来帮助客户实现这一目标。奥迪坚NGS技术将最大限度的利用客户的现有资源，避免客户资源的浪费，确保客户能向第三方提供最好的顾客服务，从而最大程度的提升顾客满意度。
