周立飞：大唐高鸿技术经理
周立飞：尊敬的各位合作伙伴，企业信息化，刚刚前面有很多专家跟领导嘉宾也讲很多，高鸿在信息化里面怎样理解的，我们认为企业信息化并不是不仅仅建一套系统，我们与很多客户做沟通和交流的时候，不仅仅会说我要上一个怎样的系统，这个系统解决怎样的问题，整个企业信息化有很多部分组成，不光光考虑到需求，也要考虑到现在整个信息应用的环境，另外你还要考虑到人的因素，这个人的因素怎样去理解呢？这个人现在使用的习惯，使用的方式，使用工作的一些手段，咱们要从方方面面考虑才能给企业提供一种比较合理综合的融合通信解决方案，高鸿在这里面做的相应的解决方案我们主要是研发商的系统，融合通信系统，呼叫中心系统，还有IP调度系统，目前有很多企业建系统都是相对独立的，可能里面有会议，有业务系统，还有调度，以及协同办公等等这一个系统，这些系统目前很多存在都是相互独立的，而且相互之间是缺乏联系的，这就刚刚前面提到咱们出现怎么整合一个内部资源，内部怎样把系统完全融合在一套，高鸿在系统里面可以提供很多方面的接口以及应用的产品，这个应用的产品不光光自身提供很多产品的解决方案，跟企业信息环境是融合为一体的，并不是说要把现有企业原有系统做一个抛弃，做一个融合，在企业里面难度是很大的，不同的系统涉及到不同信息上面的对接，还有不同物理上，还有业务上，还有接口上，这里面工作特别多，高鸿在这里面不仅仅是软件上，硬件上，以及接口上，我们会考虑企业现有的信息环境跟实际的应用情况结合，我们现在也提出了解决方案的口号，也是针对客户现有的应用的业务系统是不做改变，我们提供了一个融合的手段，现在是怎么用的，现在还是一种怎样应用的方式，比如说融合通信沟通的手段来说，现在电话怎么拨打还是怎么拨打，在现有的基础上，增加融合通信的理念，增加融合通信的这种应用，通过融合这种解决方案，我们会达到企业怎样的应用效果，首先不管是任何人在哪里，其实在办公的时候依然感觉像在办公室里面这种方式，同时我也可以提供你的手机、座机，咱们先撇开手机，有很多人理解手机都是通过WCDMA的网络，手机跟座机相联通过3G互联网双连，你可以有一个移动的分机，通过企业里面分配的，我可以给你手机里面做一个短号码101或者201之内的，跟你的座机相互之间拨打可以直接拨内部小号就可以实现互联，实现语音和即时通信相连，前面也提到市场上有很多通信的系统，类似于微软一样，MSN或者是腾讯，有很多企业里面类似于OA系统，不可能把现有的工作流程方式作为抛弃的，我们可以跟现有的协同办公系统进行对接，我就可以实现这个语音跟现有的即时通信系统联合在一起，也可以实现语音跟视频的互联，视频跟语音最基本的业务单元，我们有很多客户原先企业已经上了这种视频会议，把这种视频会议系统抛弃掉，又重新上了一个，这是不现实的，肯定会利用现有的资源，这块其实有涉及到你的系统和你的视频会议系统这块的互联，我们现在的产品线目前市场上，类似于宝利通都可以实现互联对接，涉及到智能转机的应用，有很多公司应用的方式涉及到咱们跟公司内部的资源跟客户之间之间的一个见面沟通的方式，类似于微软的系统，咱们企业没有上这个的话，假如我是客户，我打给你们公司某个销售，可能解决的是一个基础上的问题，但是这个销售可能解决不了，这个情况下，可能比较通用常用的做法，我把我们技术的电话告诉你，你直接跟技术联系，或者让我们技术跟你联系，你把我的问题解决要，通过这个系统转接的话，需要一次呼叫就行了，并简单在一个地域里面，而是跨地域的之间，也可以是你的手机，也可以是你的固定分机，我可以做到如何集中在一起，这是一个语音会议系统，语音的会议系统，这在融合通信里面也算是对基本的业务应用。现在BOS基于软件也有基于硬件的很多这种方式，你就说我们这个语音的业务系统跟视频会议系统结合在一起其实就可以融合语音跟视频在同一个会议室，这种语音的会议系统必须有，有很多必须依赖于网络，没有网络的地方是否不能接入视频会议室，前面微软的专家介绍了，必须依赖于网络，必须有3G上网卡，我出差在外面我上不了网，这个时候是否把语音接入到会议室，也可以进行语音视频。我们这个系统可以实现在里面的应用，同时还可以对录音监控这块，大唐高鸿在这块产品方面也有自己的系统，也有视频的终端，也可以提供现在的Iphone、android客户端，这些系统实现完之后会与企业达到怎样的效果，整个建设的过程都是以人为本的这种沟通方式，一个号码可以是终端，终端可以是体的手机和分机，都需要一个号码就可以找到你，同时可以一个终端，这个终端想通过一个手机的终端就可以进行短信行动办公等等。
针对企业来说我也可以一次呼叫，需要你进行多次解决的呼叫，我一次呼叫就可以完成，可以把你的市场、售后、研发整个针对客户一次就可以解决了。这是在上面介绍的大唐高鸿在融合通信这块整体的产品应用的情况。
下面大唐高鸿在IPCC，我们主要是给客户全景服务的理念，全景服务理念就是讲你这个客户可以通过打电话、发短信，只要有相应沟通的手段就可以实现企业内部整个内部的资源进行互通，这在我的企业内部资源展现出来，可以通过文本的，通过人工的，也可以通过固定录音的，也可以是IVR，同时可以把企业的管理者融合在一起，我是把整个企业内部所有的资源全景式的展现给客户，同时客户也可以通过任何多媒体通信手段也可以找到企业任何相应的服务部门，在交付的过程中，也可以主动把资源推展给客户，这个资源配送这块其实包括是语音、视频、图片、可以实时他图片信息展现过去。
你能够展现这个，高鸿在整个产品线在IPCC这块有三个系统产品线——呼叫中心一体机，我们为什么会推出这样的一体系的产品，我们与很多客户沟通交流太发现有些这样的问题，才会包装这样的产品，呼叫中心的行业，包括金融、保险、呼叫中心已经建成，已经很成熟，国内真正呼叫中心蓬勃发展专注于中小企业，中企业呼叫中心有自己的特点，中小企业各行各业都有，类似于做保险、电话营销的、呼叫中心这种产品、技术含量相对都是很高的，是融合你的计算机技术。其他首先针对中小企业，同时我们一个成本有关系，不可能花很多的成本去构建一个呼叫系统卖交换机在卖后台CRIM的服务，这是涉及到成本的问题，涉及到后续的维护问题，是否有技术能力支撑呢？在这种情况下，我们客户提出能不能把落有的有通信的模块，CPI的模式，业务模块包装成一个盒子里面，量做得很小，作为傻瓜式的这种呼叫中心，现在包装成一体机的，融合CTI，CRM。
这是传统呼叫中心的概念，大唐高鸿今年整合集团内部资源推出云终端的IPCC解决方案，我针对你的客户，桌面上的话，就更简单，更便捷了，整个所有的业务和处理都是通过云层做交换，在体客户桌面上只需要一个客户端，往你桌子上一摆就可以完成呼叫中心整个所有的处理，不需要客户桌面上准备自己的PC，准备自己的网络，准备自己的通信的环节，完全可以不需要，就可以提供一个客户端给你解决IPI，采用云的呼叫中心有以下几个特点：首先是可以投入类型，不同规模的企业，因为整个处理都是放到后台，在你桌面上，在客户应用是越来越傻瓜式的，这种情况下，针对中小企业不同类型的，不同企业规模都可以完全的接入，而且特别的方便和快捷，方便和快捷你要有网络，你的IT部门可以完全做这方面的维护，我的后台可以实现所有的云终端进行统一的管理和维护，不需要你桌面上进行监控管理，但是另外也可以提高可用性，可以从两方面，一是后续技术上的维护更新，这是一个可用性；另外从商业的数据业务这块的延续性，在前端不管是怎样的情况，后台的数据可以保留的。另外我也可以从企业的节能减排噪音这块，可能划一个PC上从你的成本、供电占用办公的桌跟云客户端就是很小，一个书本一个这样的客户端就可以，以上我们在IPCC应用产品的情况以及现在所做语音呼叫中心的情况。
下面我会介绍现在推出的IP调度方面的产品，我们现在推出的IP调度这块的市场主要是专注于煤矿、铁路、电力行业。目前有很多这几各行业里面推出大部分都是基于电路交换的角度，也有自身很多的弊端和缺点，因为现在越来越多的业务是分布式的应用，比较分布式的应用采用电子交换成本是很高的，比如说像我们实施煤矿可能有多个煤区，各个矿区之间要进行互联，远端部署IP的调度终端，就可以实现，有IP网络地方就可以实现IP电话终端的部署，咱们现在正是运营的武广高铁这块，例如京沪高铁这个沿线，采用传统的电路交换调度，占用PCRM，这种采用IP的调度系统就有很大的优势，目前在调度这块容量有128这些调度系统。
整个IP调度这块的系统有怎样的特色，我们所有的配置界面跟客户端的跟调度系统调台的界面是不同的，介绍怎样的配置，在客户端呈现就会是怎样的状态，怎样的一个结构，在管理上面，在客户端是越来越傻瓜化，所有数据维护都是在我中心维护，会自动升级，还有数据的统一上传。
客户的这些人性化体验，我们也有很多的特色功能，类似于调度权限还有一些服务，对内管理标签会议，尤其是在会议这块，再一个企业里面，在一个行业里面会议的方式有很多种类型的，有可能我们现在在会议室里面，另外一个企业里面另外一个部门也是在一个会议室了里面，但是涉及到一个问题，我需要两个会议室同时在一个会里面沟通，这种情况下采用现在传统的调度系统融合通信系统有自己的弊端是做不到的，我们现在推出IP的调度系统就可以很方便的实现，可以把多个会议室很方便的合并在一个会议室里面，随意的会议人员集中在一个会议室，所以在会议这块有很多自己的特色。
上面就是在IP调度方面简单的应用和介绍，下面简单介绍我们公司。
高鸿是做什么？我们在整个信息化建设这方面也有很多很好的资质，尤其是在系统集成这块，系统集成这块是乙级，设密是甲级，工程设计也是甲级例如系统议程乙级，国内可能有140多家，能够把这个资质融合在一个公司里面，全国不超过5家，在大唐高鸿这块所有的资质比较全，军队里面也有很多的应用案例。
整个高鸿截止到2010年资产规模达到23亿元，市值是42.6亿元，员工超过1500人，我们主要是做数据基于以P语音的应用，我们也是上市公司，我们在IP云通信、物料中心、物联网这块都是走到领先的位置，国内也是爱跟移动运营合作提供10668818统一服务机构号码，在国内只有五家，我们算是其中的一家。这系我们现在在做的部分的建设的经验，同时高鸿提供三级服务体系，目前在全国6个大区都设有分公司，都有自己的办公处，整个市场体系这块也是非常灵活，我们也是在走分销渠道这块都是非常灵活，这个机会也是想跟深圳这块合作伙伴们继续探讨，我们在这块以及后续合作的机会。谢谢大家！
