常州外事旅游汽车集团有限公司(简称外汽集团)是原市政府外事办公室车队演变改制设立的自然人组成的民营企业，经营范围有：汽车销售、汽车维修、汽车精品、汽车出租、旅游客运、汽车检测、二手车交易，同时兼营广告装饰等，是一个以车为主业的经营服务企业。

　　外汽集团是优秀合伙人组成的团队，集团全力塑造“团队、创新、亲和、高效”的优秀企业文化，“为客户创造价值，为员工创造价值，为社会积极贡献”是外汽集团的经营理念和价值观。“外汽人”以客户需求为“圆心”，以满足客户需求为己任，打造领先的诚信服务平台，为社会提供“亲和、诚信、专业、便捷”的品牌服务；为汽车消费者拓展温馨时尚的生活空间。

　　为了切实实现以客户需求为“圆心”的目标，江苏鸿信呼叫中心平台协力外汽集团打造了一款专业的客户服务热线。通过多样式的电话、短信等方式接入统一的呼叫中心平台，统一解决客户的咨询、投诉、销售等多种类型的业务内容。通过统一的热线电话达到客户方便记忆，也通过7*24小时的热线服务树立了良好的企业形象。呼叫中心服务不间断，客户服务也无时无刻得以保障。