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阿尔卡特朗讯让个人通信走进企业用户
2011-06-14 11:33:43 来源:电脑商报 作者:【
关键词:统一通信 个人通信 阿尔卡特朗讯
 
一个四岁的小女孩,就能熟练地使用各种移动终端设备,进行语音通话、播放视频、查看数码相片的各种应用。这样的“数码控”长大后,会给我们的社会带来什么变化?
  一个四岁的小女孩,就能熟练地使用各种移动终端设备,进行语音通话、播放视频、查看数码相片的各种应用。这样的“数码控”长大后,会给我们的社会带来什么变化?

  其实,不用等到他们长大,如今我们每个人都已经能够感受到个人通信领域在发生着重大变化。智能手机和平板设备的使用,使得社交网络和视频通信越来越普及,并且深入到企业网络内部。在2011阿尔卡特朗讯动态企业大会亚太站新加坡会上,阿尔卡特朗讯企业网络亚太高级副总裁Michael McBrien认为,开启个人通信创新模式,已经成为企业用户必须面对的发展趋势。

  迎接移动设备

  大量移动设备的接入,给企业网络管理员带来了严峻的挑战。曾经,有些企业拒绝这些外部设备接入企业网络,如今,他们却不得不接受这一现实。

  Michael说,移动设备的接入,给企业用户带来了两个方面的挑战,一是安全方面的威胁,二是带宽的占用。对安全方面的影响,是IT主管最经常接到的投诉。阿尔卡特朗讯为此提供了相应的解决方案,为不同级别的设备,提供不同的安全授权。在带宽方面,则要通过应用识别,给不同的应用提供不同的带宽保证。考虑到很多网络都是多品牌设备的集合,这就要求能够管理到不同厂商的产品。

  Current Analysis公司研究总监Brian Riggs表示:“企业员工及客户对通信信道、群组和先进的个人通信设备的使用量激增,同时还要求能够在企业网络上使用这些设备,这为企业带来了巨大的挑战。只有通过支持SIP等开源技术,IT主管才能支持大量的设备及信道,在一定程度上掌握和利用这些设备的设计功能。”

  针对这样的需求,阿尔卡特朗讯最近发布了OpenTouch套件。这是一个新的通信解决方案,可以接入任何设备和媒体,使企业通信从传统的单方、语音方式,转型为基于广泛应用的无缝通话。采用该方案,企业可以更加轻松地发挥个人通信的创新优势,包括使用视频、移动设备和社交媒体,以增强客户及员工的关系。

  OpenTouch套件基于阿尔卡特朗讯的Genesys SIP服务器和OmniPCX企业IP语音解决方案演进而成,为企业提供支持多方、多设备及多媒体会话的融合、开源构架。值得一提的是,OpenTouch可帮助企业使用智能方式管理会话,允许用户在不同设备及媒体间无缝切换,同时能够在实时通话中加入其它通话用户。

  企业IT管理员也将体验到该解决方案的统一管理能力,可避免采用多套管理系统运行统一通信应用。IT部门可以应用关键参数集的部分数据确定目标用户,实时执行管理以确保更快捷地推出全新通信解决方案。

  充分利用社交媒体

  社交媒体不再仅仅是个人消费者的独宠,也开始为企业用户所用,成为其市场推广和客户服务的有效手段。

  Michael介绍说,阿尔卡特朗讯企业网就通过社交媒体来共享视频、发放通知。在Twitter、Facebook、Youtube和LinkedIn上,阿尔卡特朗讯企业网都有自己的官方地址,这些地址还被放到了企业网站的首页和员工邮件的签名中。为此,阿尔卡特朗讯企业网有专门的员工来负责管理社交媒体,以便及时更新信息,而很多员工的名片上也印上了自己的社交媒体地址。

  显然,消费市场上的技术正在快速创新,并深刻地影响着企业通信方式。企业若不采用这些创新将失去市场的竞争力。阿尔卡特朗讯企业网自己也在客户服务通话中使用Genesys和G8软件,并将在全公司内应用OpenTouch来推广这种方法。“这将为各种规模的企业带来消费者通信的创新体验”。

  迎接更多挑战

  除了移动终端和社交媒体的发展,视频应用、云计算的日益普及,也在改变着企业网络。

  贝尔实验室总裁Jeong Kim介绍说,到2015年,智能手机75%的流量将来自视频,而贝尔实验室正在开发沉浸式视频会议系统,不久将投入商用。

  在云计算领域,Michael表示,阿尔卡特朗讯在两个方面发挥作用。一是做网络设备提供者,即通过交换和路由设备,来为用户提供数据中心解决方案。二是提供云应用,即基于SIP,与应用开发商合作,在Genesys平台上提供开放的应用平台。其最新的OpenTouch套件也将今年第三季度支持云计算。在这方面,阿尔卡特朗讯正在加强与运营商的合作,为企业用户提供服务。

  显然,融合通信已经在改变着企业用户的沟通方式。为此,各大厂商都在推出相应的解决方案,希望能够为用户所认同。正如一家方案商所言,“看来各厂商的产品理念已经趋同,接下来就看执行力了”。

  阿尔卡特朗讯企业网络亚太高级副总裁Michael McBrien(左):企业的沟通方式正在发生改变
 

支持任何设备的接入,是统一通信系统的必备功能

      

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