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思科被指通过高压和威胁手段销售产品
2011-06-03 14:12:05 来源:新浪科技 作者:【
关键词:思科
 
北京时间6月2日晚间消息,近来不断有客户抱怨说,他们在选择了思科竞争对手的产品或服务后,遭到了该公司的威胁,但思科方面对此予以否认。

  北京时间6月2日晚间消息,近来不断有客户抱怨说,他们在选择了思科竞争对手的产品或服务后,遭到了该公司的威胁,但思科方面对此予以否认。

  当票务转售网站StubHub高层罗伯特·卡普斯(Robert Capps)负责建设一个新的数据中心时,他没有采购思科的设备,而是选择了思科竞争对手的产品。据卡普斯估计,这样一来,StubHub就节省了一半的开支,而且采购的设备更适合该公司的数据中心使用。然而,思科在得知卡普斯的决定后,立即给他的老板打去电话,对卡普斯作为技术主管的能力提出质疑。

  卡普斯说:“思科未能满足我们的需要,他们在数据中心业务领域并不具备我们所需要的创新力度。他们完全是通过高压和威胁销售产品。”这件事凸显了思科CEO约翰·钱伯斯(John Chambers)面临的诸多挑战。

  瞻博网络和惠普等对手在价格方面比思科更具竞争力,其产品更简单、更易用。对于思科在失去客户后的表现,许多企业的信息技术部门经理都表示反感。思科高级副总裁约翰·麦库尔(John McCool)拒绝对此发表评论,只是说该公司正努力构建更简单的数据中心网络标准,其市场份额近年来仍然“保持相对稳定”。

  即便如此,部分客户仍表示思科的竞争对手提供的解决方案更简单。例如,Interstate Battery System International(以下简称“Interstate”)信息技术主管肯·韦德纳(Ken Widner)就说,2008年他选择了瞻博网络的服务帮助重建该公司位于达拉斯的数据中心,去年在开发用以追踪销售数据的新软件时,他再度选择与瞻博网络合作。

  韦德纳说:“瞻博网络自始至终在向我们提供帮助,带我们到他们的实验室,将一切都调试好,然后才让我们使用。这感觉才像是合作伙伴。”据他估计,Interstate今天使用的网络设备中30%采购自思科,而几年前则全部是从思科采购。韦德纳称,在Interstate决定采购瞻博网络的设备后,思科同样给他的老板打去电话,指责他正在破坏Interstate的基础架构。

  麦库尔称,思科主动听取客户意见,与他们构建合作关系。他说:“正是虚心听取客户的意见,思科的部分创新才得以实现。如果你看一下数据,我们其实拥有世界上人数最多的专业团队,用以了解客户的未来需要,为他们打造未来的创新性解决方案。”不过,有些客户仍对思科的产品质量赞赏有加。

  美国信息管理公司Walz Group首席信息安全官巴特·法尔扎拉诺(Bart Falzarano)两年前为了省钱,从思科竞争对手那里购买了一批交换机,这些交换机令公司网络运行速度减慢,引发了许多问题,这时法尔扎拉诺才意识到销售团队向他做出了错误的推荐。法尔扎拉诺万分沮丧,不得已又重新购买了思科的产品。他说,从此Walz Group网络再未出现过硬件故障。

  市场研究机构IDC的统计数据显示,思科路由器和交换机的市场份额正呈现下滑趋势。过去五年,思科路由器市场份额从66%降至55%,交换机市场份额下跌2%,至67%。思科的业绩已经连续五个季度让投资者感到失望,这也令该公司股价一路下跌。今年以来思科股价已累计下跌19%,2010年全年下跌16%。

      

责任编辑:ljy888
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