纽约HHC(健康与医疗保健总公司)是一家市值67亿美元的综合医疗保健服务提供商，最近已将11个数据中心合并为2个。作为该计划的一部分，BMC Remedy IT服务管理套件在建立HHC服务管理办公室和企业服务平台方面发挥了关键作用，整合了多个不同的服务中心，并为所有IT用户创造了单一联系点。

使用BMC Remedy产品，该院成功支持超过20000名用户的综合电子病历系统和300多个企业和临床IT应用。这些应用服务于11个公共医院，4个护理机构和数个社区卫生中心。

　　该院的整合工作预计未来5年将有助于减少70% IT占用空间，节省超过约8800万美元，未来的整合工作还将通过BMC Remedy引入IT服务支持。

　　该院的IT服务管理办公室助理副总裁Michael Kei表示：“像许多其他卫生保健机构，HHC正在经历重大的结构调整，并努力控制成本，以更好地适应改革后的医疗环境，BMC Remedy套件保证了IT支持，降低了成本，同时还确保了高水平服务交付。”

　　BMC Remedy服务管理套件是一套综合IT服务管理应用的程序设置，共享本地特别设计的架构和最佳实践流程的应用。Remedy于2009年11月在HHC第一个家医院的运营网络成功上线，在随后2010年的三月、四月及五月，继续部署了另外3家医院。

　　作为项目的一部分，BMC Remedy 还帮助HHC实施ITIL?服务管理。

　　Keil 继续表示：“作为整合计划的一部分，我们开始全面采用ITIL标准流程。其实，我们一直不断寻求如何以不同的方式完成同样的工作，从而更接近全球化的服务管理方式。基于这一需求，为了得到更多其他机构的支持，我们必须开始了解有关问题、事件、变更及配置管理的标准化流程。”

　　结合BMC的Remedy 套件和BMC Atrium CMDB来共同完成数据的采集和规划，该院继续推广业务服务管理(BSM)平台的应用。

　　HHC使用BMC软件公司提供的Remedy服务管理套件包括：

　　· BMC Remedy 资产配置管理

　　· BMC Remedy 变更与发布管理

　　· BMC Remedy 服务台