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广东移动深圳分公司移动400亮相 众多企业追捧
2011-04-06 12:09:42 来源:深圳商报 作者:【
关键词:广东移动 深圳
 
自今年2月中旬移动公司在深圳正式开展移动400业务以来,目前已经有百余家深企申请开通了移动400语音服务。记者昨日在中国移动广东公司深圳分公司了解到,这些深企覆盖了证券、基金、物流、电子商务、电视购物、商务订票、餐饮连锁、制造业等各个领域。

  自今年2月中旬移动公司在深圳正式开展移动400业务以来,目前已经有百余家深企申请开通了移动400语音服务。记者昨日在中国移动广东公司深圳分公司了解到,这些深企覆盖了证券、基金、物流、电子商务、电视购物、商务订票、餐饮连锁、制造业等各个领域。

  全国统一企业专用热线

  据介绍,移动400业务是一种主被叫分摊付费业务,是中国移动为企业用户提供的、以4001为首的10位全国统一接入号业务,主要作为企业专用热线电话号码。现在,移动400业务在提供语音服务的基础上,还增加了短/彩信互动、虚拟呼叫中心、客户关系管理等应用服务,可以帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户。

  记者了解到,400的使用原理是:通过呼叫转移的方式把所有来电转接到企业指定的接听电话,如客户拨打400-1666511,实质是将呼入语音转接交通委员会指定的目的号码接听。

  为企业带来多赢局面

  中国移动广东公司深圳分公司相关负责人表示,作为400市场的后进者,移动4001除了具备其他运营商400业务和800业务的优点之外,更是增添了很多企业级的应用,全方位满足企业客户需求。

  例如企业可以通过将400语音与短信相结合,提供更贴心的企业服务;企业也可以通过自助管理平台,灵活实现功能的配置,减少去营业厅办理业务的时间成本;丰富的报表统计,则可以帮助企业实现对通信成本的精细化管理。

  中国移动广东公司深圳分公司介绍,移动400可以为企业带来多赢局面。一方面,400专线不仅可以统一企业品牌形象,还能统一企业服务,让企业解决问题更迅速、效率更高;另一方面,可以帮助企业提高接通率,降低通信成本,提升服务质量;最后,该业务的短信及呼叫控制等功能,可以满足企业更复杂的应用。

  全方位满足多样化应用

  作为市场的后进入者,移动400不仅着眼于目前企业的应用需求,更把目光放在了企业未来的应用上。

  据悉,除了通过提供给企业全国统一的语音和短信接入号码、帮助企业提升形象之外,面对企业与客户希望丰富沟通手段的需求,移动400在后续功能中还将增加彩信应用。这样,企业就可以方便地把自己的产品介绍、客户账单、地址信息等内容以图文并茂的方式传递给消费者。

  另外,移动400还即将推出“虚拟呼叫中心”,使企业无需投入任何成本,就能轻松使用IVR、队列、录音等呼叫中心服务。这不仅解决了广大中小企业客户需要呼叫中心、但受限于投资成本的问题;同时也为大型企业提供了便利的呼叫中心备份方案,解决其因话务高峰期服务质量降低的问题。

  不对个人开放以规范市场

  记者了解到,针对社会上出现不法机构利用400业务从事不法行为的情况,中国移动广东公司深圳分公司在400号码的开通申请方面,还采取了一系列管理措施以规范市场。例如,目前移动400业务仅提供给企事业单位,不对个人开放;该业务仅由自由客户经理渠道发展,没有授权任何代理渠道发展该业务,全方位地保障了广大用户的安全。

  典型案例

  李想是深圳某电子商务公司负责营销的中层管理人员,他发现自己的一个客户正在使用移动400业务,他还发现移动400号码,不仅可以统一企业形象,还可以降低公司成本。其语音基础功能提供呼入阻截、呼入次数限制、黑名单、密码接入和智能路由等功能,而且陆续还会扩充更多增值功能。

  结合公司状况,李想决定采用中国移动的400业务,并且通过全国统一选号,选到了与自己现行总机相似的电话号码。公司正式启用全国统一4001热线后,客服部接到的咨询电话越来越多,通过下挂多个目的地号码,打不进来的情况几乎为零。

月末到了,李想翻看着营销部提交的业务报告,报告中详细列出了一个月以来所有语音及短信业务流量统计,包括呼叫地区分布、语音时长、呼叫次数、长话/市话比例统计等等,这些数据及图表对分析营销现状很有帮助。

  小知识

  400与800的区别

  1、800为被叫付费业务,即主被叫产生的费用均由企业支付;400为主被叫分摊付费,即主被叫产生的费用由主被叫双方分别摊付,利于企业控制成本,避免恶意骚扰。

  2、800业务只能用固定电话拨打;而400业务实现互联互通,各个运营商的移动终端和固定终端均可主叫400号码。

  企业形象代言人:

  中国移动广东公司深圳分公司相关负责人表示,目前的移动400业务特点主要包括:

  全网接入。移动400业务无需线路接入,号码一旦申请开通,即可全国范围内使用。不因企业情况变动而变换,一旦使用终身不变。

  统一形象。移动400语音、短信、彩信号码一致,作为满足企业多样沟通需求的对外永不改变的全国统一号码,将品牌、服务、产品与号码相结合,不仅可以提升企业形象,还能彰显企业实力。

  号码易记。企业可根据自身特点设置企业独有的号码,响亮易记,凸显品牌。

  用户优惠。企业的用户拨打400电话只收市话费,没有长途费,可以提升企业用户的感知度,扩大企业的市场范围。

  资源丰富:百万号码资源、多元化自助功能、详尽完善的数据统计满足企业多样化应用需求。

  专家服务:4001400400,客户只需要负担市话费,即可得到7×24小时专家热线服务,时时处处帮助客户解决问题。

      

责任编辑:admin
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