“华为服务通过在全球范围的实践、倾听客户声音、深刻理解运营商业务运营流程、加强专业服务解决方案的投资和开发、提升高品质的端到端交付能力，持续助力客户实现商业成功”。 2011年华为发布了业界领先的HUAWEI SmartCare 解决方案，助力运营商实现每业务每用户的精准感知管理；在60 个国家对115张网络提供管理服务，帮助客户卓越运营；在全球交付能力方面加强交付队伍的全球化、专业化和本地化建设，共交付无线产品39 万站，网络产品69 万站，无线搬迁10 万站；2011年，管理服务订货同比增长53%，连续六年复合增长率达70％，建立了" 任何地点、任何场景、任何技术、ICT 端到端解决方案交付" 的差异化优势。

　　雷战奎先生对行业趋势进行了准确分析，介绍了华为服务如何为运营商创造价值：“信息社会的飞速发展，挑战并重塑了传统的网络规划建设与运维运营，面向网络设备KPI 的传统建设与运维体系，正在向聚焦业务应用和用户感知的全网全业务集成与运营体系转型”。华为通过在无缝演进、用户体验、卓越运营和收入提升四大领域与客户深度战略协同，提供高效和创新的服务解决方案与新商业模式，助力客户端到端运营优化和持续商业成功，特别是运维运营和用户感知解决方案开发领域，我们加强了与TMForum 等行业标准组织的深度合作与业务创新，MSUP 获得TMF 认证和高度认可，SmartCare 服务解决方案的PSPU SQM 能力真正帮助运营商管理并提升用户感知，2011 年，Frost&Sullivan 授予华为" 年度全球电信管理服务增长与创新奖"、及" 年度用户感知服务卓越奖"。

　　通过对用户感知、业务质量和网络质量相互关系的深入探索研究，华为提出了可实现基于每业务每用户（PSPU）感知的品质提升与保障解决方案--HUAWEISmartCare，助力运营商实现以最终用户为中心的管理实践，保障卓越用户体验与运营效率，实现和提升商业价值。

　　管理服务领域的广泛实践与持续创新，有力地提升了华为面向运营效率提升、用户感知提升和运营收入增长的端到端管理服务解决方案能力。通过全球GNOC 平台整合、基于Process KPI 的运维可视化创新、基于智能调度的一线维护服务系统开发等一系列举措，华为提供面向网络、业务、用户感知和ICT 融合的管理服务。

　　据悉，华为目前提供咨询服务、 管理服务、 品质提升与保障服务、系统集成服务等七大专业服务解决方案，实现对运营商运营运维全流程的价值服务。