网络通信中国网消息，MaxSupervisor是可安装在每台电脑桌面上的应用软件，运用在通讯服务器（MAXCS/ACM）系统环境上的可选客户端应用软件包。MaxSupervisor是为工作组的班长设计的。通过MaxSupervisor您可以实时监控某个工作组的工作状态，包括坐席的呼叫量、工作组及坐席的状态。这些信息也可以保存在内部或外部CDR数据库中以备将来做检查和分析。

　　班长坐席可以监听、插话或训导（如果坐席需要援助）坐席。班长坐席也可以根据需要改变队列中电话的路由。