110服务热线是公安局为广大群众提供的报警求助窗口。近年来，随着社会发展的多元化，治安事件、刑事案件、聚众恐怖事件、自然灾难等重大案事件明显增多，群众对公安机关处理紧急意外事故、社会报警求助等险情的反应及时性、响应准确性要求更高了。为了提高公安机关的警务处置能力，新一代110指挥中心的全方位建设成为完善现代智慧城市服务体系的一项重大工作。
    110指挥中心受理报警求助的范围：
    1.受理报警的范围：①公安机关管辖范围内的刑事案件、治安（行政）案件；②道路交通事故、火灾；③危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；④突发性自然、治安灾害事故；⑤其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
    2.受理求助的范围：①发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；②老人、儿童以及智障人员、精神疾病者等人员走失，需要公安机关在一定范围内查找的；③公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；④涉及水、电、气、热等公共设施出现紧急险情，需要公安机关先期紧急处置的；⑤需要公安机关紧急救助的其他事项。 

  　110报警服务台是公安110指挥中心的重要组成部分。从报警求助的受理范围来看，只要群众生命财产受到威胁或伤害，都可以向公安110报警求助。110指挥中心系统是公安局应急指挥的神经中枢，汇集了应急调度中心、监控中心、信息中心，监控中心、会商室等控制室系统的功能。面对种类多、范围广、险情急的群众报警求助，110指挥中心系统需要365天不间断、不停歇运行地工作，当受理群众报警求助，坐席人员必须马上响应，获取信息、研判信息、指挥决策，还需要根据实际险情，协同120急救指挥中心、119指挥调度中心等职能部门，一起行动，尽可能缩短险情控制时间，保障社会群众的生命财产安全。
    110指挥中心坐席系统建设方案在公安行业广泛应用
    MediaComm美凯的光纤KVM技术为110指挥中心坐席系统建设提供“反应快，响应准”解决方案，并在天津公安、贵阳公安、威海消防支队、合肥职能交通中心、广东省反恐怖指挥中心等大型应用项目得到充分实践，受到公安机关领导多次信任与认可。全光架构的坐席协作管理平台以365天无间断、无故障运行的高质量性能在公安指挥中心信息化建设领域继续大放异彩，携手公安机关将应急调度、全面监控、数据处理、信息研判，指挥决策一体化，实现110指挥中心应用功能的最大化。
    为什么MediaComm美凯110指挥中心坐席系统建设方案获得公安领导及专家信任？
    答案其实很简单！
    一、跨网段、多部门协作
    新一代公安指挥中心囊括了公安网、互联网、技防网等多达数十个职能业务网段；110指挥中心作为公安局核心职能部门，也要把相互隔离的网段综合管理起来，衔接接警处境信息、警用地理信息、音视频监控信息等各类资源。当发生紧急事件，重大活动时，接入跨网段信息，联动跨警种协作，如自然灾害发生时，不仅需要110受理群众求助，还要其他警种、120等职能部门共同协作，为突发事件提供最高效的多警种、多部门协作解决方案。
    二、“四无”信号处理技术
    110指挥中心系统每时每刻接入各网段产生庞大的数据，因此对系统的接入数据能力和处理数据能力有极高的要求。MediaComm美凯的光纤KVM技术，支持信息数据信号与音像视频信息无损无延迟传输、无缝调用切换，确保各类信息实时性、高清图像无黑屏展示、音视频流畅播放。另外，指挥中心大厅坐席人员可以快速调用不同网段的信息，一键推送至指挥中心大屏或一键抓取至坐席工位显示端，为指挥决策提供更直观、更灵活的动态数据信息。 

　　三、灵活工位、权限明确 
　　每一个坐席工位设置严谨的职能权限，所有操作只能在权限允许的范围内进行。权限最高的首长指挥室不仅拥有指挥中心坐席工位权限设置与分配的权力，还可以任意调取与操作作多个部门多个警种全部数据研判分析，下达决策指令，并联动120急救指挥中心、119指挥调度中心等多个部门协同作战，使公安机关警务处置能力大大提高。

　　四、365天安全运行保障 
　　110指挥中心系统365天无故障运行的实现要靠系统安全和设备支持。MediaComm美凯的Caesar凯撒可视化坐席协作管理平台，纯光纤、非iP架构，完全摆脱网络攻击威胁；同时兼容热冗余自动跳转机制，主机发生故障时，自动跳转至备份主机继续运行，真正实现110指挥中心360天全天候正常工作。 
　　五、人机分离、舒适协作 
　　指挥中心信息化改造后，坐席工位允许一套鼠标键盘操作多个显示终端，而且不再跟主机设备同处一个空间，主机设备会在机房集中管理，让坐席人员免受噪音、辐射干扰，还给坐席人员安全舒适的工作环境。