时光步入2011年，服役了20多年的山东青岛市市长公开电话正式更名市政务服务热线，更名后，受话坐席和服务内容也将增加。政务服务热线呼叫电话号码仍然为“12345”，就政府政策咨询、政府工作意见建议、个人诉求等方面问题，市民可随时拨打热线“12345”，热线将提供全天候服务，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。

　　时光步入2011年，服役了20多年的山东青岛市市长公开电话正式更名市政务服务热线，更名后，受话坐席和服务内容也将增加。呼叫电话号码仍为“12345”，继续为市民受理各类烦心事。

　　1989年3月，青岛市设立了市长公开电话。为适应形势发展需要，自2003年开始，市政府不断推进政务热线整合工作。2005年1月，青岛市在全省率先建立了便民呼叫中心系统，编设了专职的接话员。2007年、2008年撤销了市政府50个部门和各区市部门的政务服务热线，统一由市长公开电话受理。 20多年来，市长公开电话累计共受理市民来电180余万件，为百姓协调解决实际问题100余万件。

　　从2011年1月1日起，青岛市市长公开电话将更名为市政务服务热线。更名后，受话坐席和服务内容也将增加。其扩展后的四项主要职能为：负责受理、督办市政务服务热线、经济发展投诉和便民服务、“市民卡”咨询服务等事宜；负责政府信箱督办工作；负责有关媒体网民留言的办理工作；负责全市政务服务热线的整合、指导、监督工作。

　　政务服务热线呼叫电话号码仍然为“12345”，就政府政策咨询、政府工作意见建议、个人诉求等方面问题，市民可随时拨打热线“12345”，热线将提供全天候服务，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。