呼叫中心起源于上世纪五十年代的美国，其目的是通过集中处理大规模的服务请求来完成统一、优质和快速的服务。20世纪90年代，呼叫中心进入中国，发展十几年来取得了可喜的成绩，逐步形成了一个朝气蓬勃的产业，从行业分布、技术的运用、从业人员的数量和水平上都具有了一定的水平和规模。近年来，国家围绕“保增长、扩内需、调结构”采取了一系列宏观调控政策，为我国呼叫中心行业提供了较为宽松的国内发展环境。截止2009年底，中国大陆呼叫中心坐席总数达到40多万个，市场累计规模近400亿元人民币。2008年奥运会和2010年世界博览会以及每年召开的高新技术成果交易会等，使科技、经济、旅游、文化等方面的交流非常活跃，为呼叫中心市场带来了新的拉力。

　　在这一行业大背景下，我国大力发展信息服务产业，重点扶持以信息产业为主的高新技术产业的发展，将呼叫中心建设列为信息化发展的重要方向。近年来，国内某大型呼叫中心以“开发模式、打造样板、培养师资、建立培训基地”为工作目标,建立了技术领先、运行高效的营运平台和支持保障体系。公司目前拥有3000多个呼叫坐席,可提供以所在城市为中心辐射全国的呼叫服务，计划到2011年实现10000坐席的规模。

　　为扩展呼叫中心业务，提升服务质量，今年，该大型呼叫中心向IT厂商进行招标，扩充呼叫坐席设备。经过激烈的竞标，通过客户体验、评价，方正电脑以贴心的服务意识打动客户，用过硬的产品质量征服了客户，最终促成1500台PC产品成功落单。据方正电脑大客户业务部销售人员介绍，本次项目中标的1500台方正PC为文祥E520机型，每台配备19液晶屏、2G内存、500G硬盘，以及DVD光驱，满足呼叫中心日常工作需求，按照合同规定，首批供货将达到800——900台。

　　该大型呼叫中心采购负责人在接受采访的时候表示，考虑到呼叫中心工作的特殊性，要求电脑7*24小时不间断工作，因此，在采购过程中非常重视电脑产品的稳定性。由于规模巨大，呼叫中心电脑的日常维护也将是十分庞大的工作，希望中标产品能在易维护性上有所如破，帮助企业解决维护难题。作为民族品牌，方正电脑产品的品质一直具有很好的保障，这也促使了方正产品顺利入围竞标阶段。通过与各大品牌产品的对比，方正电脑稳定性强、易维护的特点很好的满足了呼叫中心建设需求，最终达成了供货协议。

　　事实上，从今年年初开始，方正电脑已经开始密切关注呼叫中心行业，并且频频有所斩获。目前已经成功为中融联通供货上千台，为e龙供货500台。稳定性强、易于维护的方正电脑经受住了呼叫中心7*24小时不间断工作的考验，赢得了用户的纷纷赞誉。

　　在经历了此次项目成功中标之后，方正电脑对于呼叫中心行业的开拓充满了信心。大客户业务部一位负责人表示，在今后的时间里，呼叫中心作为一个资金密集型和人才密集型行业在我国将会有更大的发展。我们将密切关注这一方兴未艾的行业，积极把握商机，开拓这一行业销售专线。他介绍说，现阶段方正电脑大客户业务部已经为呼叫中心行业定制出专业的解决方案——“双翼”解决方案，用以进一步提高呼叫系统的稳定性和易维护性，达到为客户控制成本的目的。相信凭借方正电脑稳定性强和易维护的产品品质，再加上“双翼”专业解决方案的助力，方正电脑在呼叫中心行业的商机拓展将会得到更大的提升!