中国经济网青岛12月31日讯(记者刘成、通讯员吴永辉)“下面我宣布，中标单位是中国联合网络通信有限公司青岛市分公司”日前，在市政府会议室，随着招标公司宣布中标结果，历时一年零三个月的项目跟进、激烈竞争，青岛市政府便民综合信息系统服务外包项目终于成功落单，青岛联通项目组成员击掌庆贺。预计该项目2011年市政府将发放市民卡300万张。

    此项目是将青岛市社会保障（市民）卡声讯服务及便民呼叫中心系统整体外包，包括系统建设、人员工资福利、现场管理，以达到节约资源、规范管理，提高工作效率和服务水平的目的。市民卡采取政府主导、市场化运作方式，通过与银行合作发卡，将政府提供的公共服务，包括劳动就业、社会保险、民政、卫生、公积金等纳入市民卡体系，通过该卡实现支付结算、信息查询和其他增值服务。

    通过该项目，青岛联通奠定了自身在政务信息化市场的领军地位，将帮助政府打造便民服务的信息化门户。项目的成功中标，是联通品牌优势、技术优势、管理优势、公关优势、服务优势等综合实力的体现。项目利用青岛联通先进的外包式呼叫中心平台系统，把电话、短消息、FAX、E_mail、Web等多种通信方式集成在一起，最有效地为公众提供快捷方便的多媒体服务，从而形成0ne Station Shop（一站式服务）。与其他呼叫中心平台不同的是，该平台不仅在物理结构上要能够方便的支持服务使用者的需求，系统具备网络呼叫中心及灵活的设备组网方式，能够方便的采用各种手段对租赁方进行管理，能够适应市民通过多种渠道进行沟通的需求，而且能够支持3G视频呼叫接入，为后期市民服务信息化格局的提升提供了充分的可扩展空间，也为3G市场的拓展提供了又一应用平台。

    早在2009年9月，青岛联通公司就开始与政府相关部门开始探讨合作方式，始终有专人与政府相关部门保持联系，将市政府呼叫中心12345在日常运营管理中遇到的问题，都及时给予帮助和解决，这为项目的后期运作奠定了坚实基础。今年7月，青岛市政府将市民卡查询热线管理职责划归12345政务热线办公室，并将市民卡发放提上日程，要求年底前完成测试卡的发放。青岛联通公司集团客户部迅速抓住这一契机，积极与政府接洽。与此同时，该公司商务呼叫中心成功实施莱西市长热线服务外包项目，用实际案例向政府证明了实力。11月，在得知市政府确定要招标后，青岛联通公司领导亲自挂帅，项目组成员明确分工，积极准备，最终交上了一份完美答卷。

    该项目中标后，青岛联通公司迅速实施该项目，从人员招聘与培训、热线号码申请、话房装修、热线应急保障、到呼叫中心现场运营管理等方面明确职责，迅速开展工作，为项目能迅速上线并转化为经济效益打好坚实的基础。 （责任编辑：徐晶慧）