物联网(IoT)改善了人与万物的互动方式，Gartner研究预估，2017年全球的连网装置为84亿个，到2020年将达到204亿个。据RT Insights.com报导，物联网协助企业打造个人化体验，从物联网科技的发展来看，其对企业可产生五大贡献。
第一，智能数据存取。数据是所有企业的根本，如果没有数据，企业无法判断其表现的变化，也无法进行优化。因此，只要有客户互动时，这些数据就会储存在公司的数据库里。
有了物联网科技，企业可以创造更先进的技术与客户互动。客户的行为，包括购物习惯、兴趣等，都可以透过物联网装置追踪与记录。物联网也可以记录客户活动，并提供建议，进而做到精准营销。
第二是智能清单。过去要追踪库存，是很麻烦的任务。现在物联网可以协助员工管理公司的货物清单，并持续追踪。举例来说，如果某项产品快要过期、或出现短缺，智慧科技就会发出通知;这些信息会被送到仓储，货物就会快速送到店里。未来物联网装置将会让库存管理变得高度自动化。
第三是智慧机器沟通。具有物联网功能的冰箱内建传感器，提醒你何时该进行采买。制造业者可以让生产机器进行优化，进而省下时间与成本。
第四是智慧购买。有了大量物联网装置，客户可以有非常多的购物管道。消费者不再需要输入精准的产品名字来进行购买;只要说出几个关键词，物联网就可以找出产品，然后立即下单。
最后是流程优化。物联网数据协助公司管理大量业务，而且精准度高。将物联网概念整合到商业流程中，可以提升营运效率，并优化组织内部的活动。举例来说，Uber推出App来协助司机避开壅塞路段，而且可以追踪需求，并根据需求与供给来调整价格。 |
