十四五”规划和健康中国 2030 年规划纲要、《公立医院高质量发展促进行动（2021-2025）》通知（以下简称《通知》）及《医院智慧管理分级评估标准体系（试行）》等相关通知文件精神，推动公立医院高质量发展的要求，深化医药卫生体制改革，持续推进现代医院建设发展，加速智慧医院建设。
智慧医院包含三大领域：面向医务人员的“智慧医疗”，面向患者的“智慧服务”以及面向医院管理的“智慧管理”。智慧医疗的核心是智能化应用，即对医疗数据的应用。智慧服务以患者为中心，打破时间和空间的限制，旨在提高患者就医体验，使得服务升级，逐渐向院外延伸。智慧管理的目标是提升医院管理的水平和效率，从过去的粗放式管理转向精益化管理
（医院智慧服务分级评估文件<来源：国家卫健委官网>）
医院智慧服务分级评估
2019年3月发布试行标准，在2019年完成第一轮评估。
按照6级的服务级别设置来推测，预计一段时间内将至少要求三级医院达到4级，二级医院达到3级。
（医院智慧服务分级评估项目及要求）
（一）患者反馈
此项目目的是考查电子化收集与了解患者反馈的能力与应用情况。
对于患者反馈，需要符合：
（1）多设备提交：患者能通过自有设备反馈，其中满意度调查可通过院内设备反馈（重点：手机能反馈，3级才能拿分）；
（2）多环节覆盖：调查内容可涵盖3个以上诊疗环节（重点：流于形式的问卷内容，2级过不了）；
（3）动态化推送：调查内容可根据就诊活动动态推送（重点：一份问卷包打天下的做法，上不了4级）；
（4）投诉闭环处理：投诉和意见可以分类处理，能通知管理部门，有结果回应（投诉处理做不到流转，要过4级很困难）；
（5）综合评估：综合的医疗服务评估（仅仅提供综合满意度率、单项满意度分析，满足不了5级）。
（二）患者管理
此项是针对连续医疗服务时为患者提供电子化安排服务与记录的能力。
三）健康宣教
仅就宣教和风险评估来看，已经在部分三甲医院有了信息系统的支撑，但提到由患者及家属在移动端进行接收、反馈，恐怕就没有多少解决方案能够支持了，至于结合患者情况进行个性化推送，更没有几家能够提供。
医院信息化水平的提升将成为“十四五”期间医疗卫生与健康信息化的建设重点。在《通知》的指导下，将信息化作为医院基本建设的优先领域，建设电子病历、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院信息系统，完善智慧医院分级评估顶层设计。鼓励有条件的公立医院加快应用智能可穿戴设备、人工智能辅助诊断和治疗系统等智慧服务软硬件，提高医疗服务的智慧化、个性化水平，推进医院信息化建设标准化、规范化水平，落实国家和行业信息化标准。
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