Gartner最新一项报告指出，由于企业希望强化业务，吸引更多客户之故，2012年全球CRM(客户关系管理)市场营收成长12.5%来到180亿美元，是整个企业软件业的3倍。

　　Gartner指出，其中Saleforce.com取代SAP成为最大单一厂商，甲骨文、微软及IBM则名列3、4、5名，但SAP仍是欧洲市场的霸主。

　　大约40%的CRM营收是来自SaaS产品，也说明了何以Saleforce.com登上宝座的理由。

　　CRM市场掀起连番收购潮，特别是在营销类别，像是甲骨文收购Eloqua、Salesforce.com买下 Buddy Media、IBM并购Unica及Coremetrics等。

　　一波并购潮下来，使得现今10大CRM厂商据有整个CRM市场的60%，Gartner报告指出。

　　但小厂商也成长快速，例如Zoho去年CRM营收成长了81.2%，因为小型公司”动作更灵活，可提供SaaS、社交及电子商务与移动化的能力。”

　　虽然Salesforce.com攀上CRM市场宝座，但也必须面对来自对手的激烈竞争。”甲骨文和IBM现已做好准备抢攻云端市场，特别是大型企业客户。微软也在中小企业市场形成压力，之前Salesfore.com在此并无有钱、有力的竞争者。”

　　不过Salesforece.com也力图拓展新产品，例如推出Force.com开发平台，并进军人力资源与财务应用领域。