网络通信中国网(VOIPCHINA)6月14日消息，汽车行业经过十多年的发展，正在逐步从“多、混、乱”的状态走向规范化管理，从“小而全”走向规模经济。汽车销售的主要目标市场也正在转向私人轿车市场和贷款购车市场。汽车市场随着大环境的变化起起伏伏，销售市场竞争日益激烈，这就要求汽车业的前端管理水平必须在短时间内获得较大的提升。

　　CRM在电子商务、金融、贸易、机械制造等传统行业上的应用已较为成熟，而汽车行业CRM在理论和实践方面都有所不足，正处于起步和探索阶段，但已是一个明朗的应用趋势。尤其是近几年，CRM越来越广泛应用于各行各业，此时，借助CRM来提升信息化管理水平与核心竞争力已成为中国企业的必然选择。鹏为、用友、客友等软件供应商所提供的CRM解决方案备受汽车企业的青睐，企业通过CRM实现由销售管理模式向客户关系管理模式的转变；整合分析数据，提高数据管理质量，提升信息化管理水平。

　　CRM整合数据，提升数据管理质量

　　数据的应用是企业进行理性分析与决策的基础，在对数据进行分析的过程中，可以了解市场现状、预测市场发展趋势、市场营销投入产出比，全面应用企业中的所有数据，及时调整自身以应对变化莫测的市场竞争环境。只有将数据变成信息，从信息再进一步改变成有价值的信息并呈现，才能够让企业获得改变：改善与重点客户的关系；改善内部成本管理方式；改善业务流程。

　　中国汽车行业的信息化水平是偏低的，包括从对数据的挖掘、整合到利用。往往由于企业内部存在的信息孤岛，导致信息完整性、可靠性的缺失，影响团队之间的协调配合，以及整体的销售情况。过于零散的信息无法让数据得到充分利用。如售前的信息缺失会影响业务员对潜在客户的跟踪情况，降低客户成交率；如销售部与客服部之间的信息沟通障碍就直接导致无法很好地服务于客户，进而产生客户流失问题。

　　CRM能够整合数据，提升数据管理质量，将数据转化为有效信息，为企业提供最大化效益。鹏为CRM实现信息共享，使企业内部团队之间高效协作，以提升业务运作效率。其次，鹏为CRM“决策分析”功能模块能够将系统中所有数据自动生成分析对比图表，让企业管理者一目了然得获知有效信息，如企业的销售情况、客户的区域分布、竞争对手信息情报、市场发展趋势等等，以便做出灵活适应市场变化的方向决策。

　　CRM引导企业竞争模式：从销售管理向客户关系管理方向转变

　　从追求销售到追求服务质量，汽车行业的竞争，终究是服务的竞争。同质化竞争让众多企业陷入死角，无法突破。客户需求多样化、个性化，需要企业提供相应的多元化服务以提升客户价值。从售前的跟踪服务，到售后客户维护服务，无论是对企业销售量或是企业品牌形象都起着举足轻重的作用。

　　只有将汽车销售公司向客户关系管理公司进行转变，才能获得最终的胜利。鹏为CRM的售前管理对销售机会、（客户跟踪）日程、客户报价等进行管理，最大化将潜在客户转化成机会客户再到成交客户，提高业务成交率。而售后管理汇集客户关怀、客户服务、客户回访、客户投诉等模块功能，不仅可成为销售过程的增值服务，完善与客户的关系，更强化了企业的品牌形象。