解读SOA和传统IT管理的必要联系(一)
 　在硬件和软件相对封闭的时期，人们可能通过把基础系统管理程序写在计算机房间的黄色便签纸上从而实现对整个系统的管理流程。但是在面向服务体系结构时代，这种方法已经完全被废弃了，Ovum咨询顾问分析公司的副总裁Mary Johnston Turner如是说。

　　能有效解决所有涉及维护SOA应用软件的IT管理问题的方法之一，则是IT基础设施库架构(ITIL)，她说。与SOA相比，ITIL并不是一个全新的事务。从20世纪80年代开始英国中央计算机与电信局(UK Central Computer and Telecommunications Agency，CCTA)就致力于研究最佳实践方法及相关流程以确保IT提供的相关服务能达到企业所要求的水平。

　　“ITIL是无所有权的，”Hewlett-Packard Corp公司IT服务管理教育部经理Ken Hamilton说，他建议在ITIL的基础上去实施SOA。“有很多介绍这方面知识的公共书籍。”

　　由于很多IT专业人员没有这些书籍，Hamilton给出了由UK Office of Government Commerce和HP's online library of ITIL materials提供的关于ITIL的定义及相关信息。同时，他还拿出一份Turner写的Ovum会议报告，内容则是关于为了保证SOA的成功需要提高IT管理水平。

　　在定义管理架构时，Turner说，“ITIL是目前业界普遍采用的一系列IT服务管理的实际标准及最佳实践指南，包含着如何管理IT基础设施的流程描述;它以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业业务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL包括变更管理、结构管理、容量管理、服务级别管理、成绩管理、可用性管理。”

　　在开发这些ITIL(IT Infrastructure Library IT基础设施库)指导方针之前，她说，并没有在需要复合使用多种应用程序的本质的任务上取得共识。

　　Hamilton说尽管ITIL产生已经有二十多年，但是他也只是在近三、四年才发现世界财富500强公司采用ITIL，例如通用汽车。Turner说在SOA取代封闭式之前，ITIL所包含的细节级别并不是必需的。

　　“在封闭式环境中，哪里是服务器、哪里是中间设备、哪里是应用程序、哪里是数据库，这些都不是难题，所有这些软硬件都紧紧连接在一个位置。”她说。“如果其中一个软硬件出现问题，你很快会发现，知道这个问题会影响到那些业务环节。业务环节与应用程序基本对应。现在，到了SOA世界，你会将很多软件、服务放置在不同的服务器，不同的地点，在需要什么软件或服务时在进行联系。”

　　在SOA世界，IT经理要想了解软硬件问题出现后会发生什么或问题的最坏影响是件非常困难的事。“现在你明白这是一个非常有意思的问题，”Turner说。“我怎样才能了解端到端的业务流程是如何工作?还有如果该业务流程不能工作，我怎样才能发现到底是哪一个相互连接的工作件出现了问题。”