狐假虎威 如何借一把手跨越ERP实施障碍(一)
2010-12-08 08:38:32作者:阿峰 【大 中 小】    众所周知，在ERP项目推进过程中，由于流程与操作方式的优化，会对企业员工现有的利益造成损害。在这种情况下，必然会导致用户的反对。项目管理员该如何来处理用户的反对声音呢？如果处理不好的话，会在很大程度上阻碍项目的进度。其实在处理这方面事情的时候，是有技巧的。笔者认为，这里不妨借鉴一下狐假虎威的经验，通过ERP的权利来镇压反动势力。
    一、项目启动会议上，一把手要动口

    通常情况下，在ERP项目开始时会有一个项目启动会议。在这个会议上，笔者认为，项目管理员应该让企业的一把手露露面。在会议上，一把手需要强调一下ERP项目的重要性。特别要说明，企业的各个部门，需要无条件的服从项目管理员的安排。在规定的时间之内保质保量的完成任务。

    有些读者或许会不以为然，认为这都是表面上的东西。其实根据笔者的经验，这一招还是非常有效的。因为现在不管是政府工作人员，还是企业中的员工，对于领导总有一种莫名其妙的崇拜感。执行起领导的命令来，执行力就会变得特别的强。故在项目启动会议上，如果一把手出面，强调项目的重要性。那么下面的员工，就会对这个项目引起足够的重视。如此的话，即使在后续的工作中，遇到有什么不满的地方，抱怨也就会少的多。

    二、流程优化重组上，一把手要动手

    在ERP项目中，流程重组优化是最困难的一个环节。冰冻三尺，非一日之寒。要让用户更改长时间形成的操作习惯与思路，有比较大的困难。这不仅关系到企业个人自身的利益，还有一种固态的思维在作怪。根据笔者的经验，在这个环节上，最容易引起用户的反对。所以，这也更需要一把手的参与。通过一把手的权威，来强制推行优化有的业务流程。具体的说，可以从以下几个方面出发。

    一是在流程优化分析讨论时，一把手一般不要当场。在讨论分析阶段时，如果一把手就当场的话，下面的用户可能就会变成哑巴了。其实认为标准流程跟企业的实际情况不符合，也不会明目张胆的提出来。他们会担心被老板误会。在讨论分析阶段时，要让用户畅所欲言。所以在这个阶段，最好一把手不要参与进来，让用户自由讨论。

    二是在最终确认阶段时，需要将前提有分歧的流程提出来，进行最终的优化与确认。此时一把说就应该出面了。这些有分歧的流程通常情况下都会涉及到多个部门。如物料收货单流程，会涉及到采购、仓库、生产、检验、财务等多个部门。此时就容易出现各个部门相互推诿的情况。此时如果没有他们共同的领导在场，就会争的不可开交。此时项目管理员就应该跟一把手事先进行沟通。如将标准流程与现在实际的操作流程之间的差异跟一把手说清楚。然后在会议上，如果大家还是不能够达成统一意见的话，那么一把手就应该乾坤独断，最终确认一个可执行的方案。注意这一点非常的重要。不能够让一个小小的业务流程无休止的争论下去，从而影响到项目的整体进度。

    三是在确认后的书面资料上，必须有一把手的签字。如何提高书面流程的权威性呢？这最好的一种方式就是要有一把手的签字。如此大家在查看业务流程时，一看到一把手的签字，就会引起足够多的重视。特别是对后来新进公司的员工，会有一种震慑的作用。为此笔者建议，流程优化之后，需要一把手进行最终的确认。确认的手段就是在最后发行的资料上进行签字画押