据国外媒体报道,零售软件公司Retaligent Solutions公司（简称“Retaligent”）新推出了零售专用客户关系管理（CRM）解决方案Charisma 1:1TM。基于Microsoft Dynamics CRM 2011平台的Charisma 1:1提供全面集成的端到端零售客户关系管理、顾客服务和忠诚度解决方案。这款新产品将传统的后台营销功能与店内顾客服务工具结合起来，在多个渠道促进适当及时的客户沟通和实时推荐，同时建立与零售商最佳客户的终身价值。

　　零售商近来已经认识到以客户为中心的计划的重要性，这些计划引起当今购物者的注意，同时在所有互动点建立长期的品牌忠诚度。Retaligent的Charisma 1:1帮助零售商建立与客户的联系，并全面洞察客户需求。这让销售员工拥有更大的主动性，提供更加个性化的客户体验。

　　Retaligent总裁兼首席执行官Bryan Amaral表示：“我们非常高兴与微软结成这一协同联盟，通过共同努力，我们能够将这款新产品推向全球零售市场。”Amaral说：“Charisma 1:1在推动销售增长的同时还提高销售人员的生产率，是零售商加速客户互动战略执行的一个独特机会。我们认为，我们的解决方案提供全面且紧密结合的营销和多渠道销售执行功能。通过在Microsoft Dynamics CRM平台上开发Charisma 1:1，我们能够以较低的总体拥有成本向更广泛的零售受众提供解决方案。”

　　Charisma 1:1采用Microsoft Dynamics CRM拓展应用平台（xRM），拥有出众的互操作性和集成能力。这款产品利用了Microsoft Dynamics CRM的产品功能，并通过Retaligent店内顾客服务、忠诚度和店内活动管理功能加以强化，从而满足零售行业的特定需求。

　　微软全球零售部门董事总经理Brendan O’Meara表示：“微软将Retaligent视为客户导向解决方案领域的主要ISV合作伙伴。他们的创新型合作伙伴解决方案是面向零售行业的Microsoft Dynamics CRM的逻辑延伸，让零售商不仅可以了解客户，而且拥有通过更有效的新方式进行互动的工具，从而建立更加个性化和相互联系的关系。”