这是一个暧昧又淳朴的时代，如何赢得消费者的心？如何去创新营销引起大家的关注将是企业最大的挑战，而无论是细分市场还是会员营销，其核心直指“精准”，对化妆品企业来说尤为重要。

　　诺曼姿把自己的会员及喜欢诺曼姿的朋友亲切的称之为“诺米”。经过几年的酝酿和准备，2011年诺曼姿发起全国大规模的找“米”活动。

　　会员制度：从扫射到点射

　　诺曼姿商品总监韩晓英说：“目前化妆品企业普遍认为招商越来越难。一来行业趋于理性，代理商对品牌的要求越来越高，选择品牌也越来越谨慎——有没有形象代言人、代言人是不是大明星、品牌形象怎样，定位是否有差异化、利润怎样，企业有没有持续发展动力等等，为此企业每年在电视、平面、网络、DM全方位进行大规模的立体广告投入，花费相当大。而且，这种扫射式的广告营销方式，还不一定能赢得市场青睐。”

　　2011年诺曼姿开始在扫射式营销中，进一步尝试点射式营销。通过精准的市场定位体系，确定明晰的差异化与广大终端商，顾客建立一个具有诺曼姿个性的营销体系。而这其中最具影响力的便是诺曼姿重金打造的“诺米CRM计划”。

　　诺曼姿会员卡

　　企业、经销商、消费者三方共赢

　　众所周知，目前化妆品消费需求的越来越多样，频繁、简单的打折促销模式已经远远不能满足客户的需求。新品资讯、漂亮的包装、促销信息，怎么把它有效传递出去?传递给谁?怎么收集传递出去后的回复?这些都是是化妆品营销的重点。

　　诺曼姿CRM(Customer Relationship Management)把焦点放在以上问题上。它不仅服务于企业，更重要的是它直接服务于经销商。任何一位消费者，只要从经销商处购买诺曼姿产品，便可以在终端商处直接领取由诺曼姿公司提供的超级可爱的诺米偶+价值100元的中样套装1份+价值239眼部植物赋活原液1份(此份产品凭身份证领取)+温馨的诺米卡一张。同时每月均有一款超级低折扣的产品是诺米们专享，有力的帮助经销商再次营销，而成为诺曼姿会员，巨大的实惠无疑是令消费者动心的。

　　诺曼姿CRM一切围绕客户为中心来运作。整个操作体系涵盖了诺曼姿电子商务、会员管理、数据分析、美肤专家、呼叫中心团队。在这他们不仅对客户价值进行细分，还包括独具特色的私人美肤定制、美肤知识、培养忠诚客户等多方面。这不仅是一个对会员基础信息进行管理，更多的是关心会员生命力的体系。正如管理大师彼得•德鲁克所说：“企业最终目的，在于创造客户并留住他们。”

　　个性化沟通体系，提供个性化的产品

　　会员的重要性，越来越多的商家开始意识并关注到。据市场统计数据表示，40%左右的销售额来自会员，这个数据有的地区高达60%。有人说“谁掌握了会员，谁就赢得了市场”，越来越多的商家认识到会员营销会给自己带来不可估量的效益。

　　另一方面，消费者常常会收到类似的短信：尊敬的会员朋友，xx节到了，我们为您准备了xxx会员尊享产品或会员优惠价格。这些类似的短信往往会被消费者直接忽略掉。而诺曼姿CRM则在会员的信息上做进一步的进行市场细分。因为一款产品不可能适合所有的人，也不能为某一个人设计一个促销方案，所以按照地域、人群、提供个性化的营销方案和产品组合是诺曼姿会员营销的一大特色。将大大提高会员的关注度和忠诚度。

　　增值服务培养会员

　　根据以往经验，开发一个新客户的费用是维护一个老客户的费用的5-10倍。从近年会员的消费额来看，呈现快速的增长趋势，因此对会员的“不懈培养”是CRM体系中重要的一环。

　　作为从专业线转型过来的诺曼姿，充分发挥培训团队优势，全年不定期的在各地开展美肤课堂，美肤沙龙等，力争邀请的会员参与率达80%以上。这样一来，终端商也可以借助会员课堂创销售新高。不仅入会吸引力巨大，每月会员独享，超低折扣的特惠将进一步吸引广大会员的持续关注。比如诺曼姿九月会员特惠中：一盒原价168的蚕丝美白补水面膜，会员只需加29.9元就能得到!另外，老会员推荐他人入会，还可以进行积分。诺米(会员)生日当天不仅能能收到开心的祝福短信，她还能在当地终端商那免费领取价值239的诺曼姿眼部原液一份。

　　沙龙活动、美容课堂、养生讲座、积分赠礼，诺曼姿的这些增值服务，将有力地帮助经销商及企业培养忠诚会员。

　　会员是市场发展的必然

　　在日益竞争激烈的化妆品市场，将每一分钱最大效用地花在刀刃上，是企业和经销商生存、发展的必然。扫射式营销模式，看起来轰轰烈烈，但相对收益比较低。“2011年，诺曼姿将把更多的钱和利益回馈给代理商、终端商、顾客，发起全国大规模的找“米”行动，运用诺曼姿CRM系统，区别打动顾客，这也是无忧销售，赢在终端很关键的一环!”诺曼姿商品总监韩晓英对记者说。