CRM能够做什么？

　　CRM对于企业而言，不仅是一种管理理念，更是帮助提升企业能力的管理系统，通过发现客户、了解客户、满足客户需求，与客户建立长期关系，获得长期利益。

　　CRM能够做什么？

　　前言

　　CRM对于企业而言，不仅是一种管理理念，更是帮助提升企业能力的管理系统，通过发现客户、了解客户、满足客户需求，与客户建立长期关系，获得长期利益。CRM在本质上就是构建企业持续竞争优势和核心能力的一整套理念、策略和解决方案。CRM能够助力企业销售人员解决业务问题，更好地与客户保持交流，提高生产效率，优化客户关系管理。

　　CRM可以做什么？

　　企业要保持与客户的长期关系，以实现长期利益，就必须以客户为中心，这包括销售人员与客户的沟通、互动和定位，这将形成一个不断发展的快速进程，企业要有效运用客户关系管理就必须通过准确的信息和关系技术来实现，而企客宝SCRM就可以更好地实现这些行为。

　　通过企客宝SCRM，销售人员可以知道谁是你的客户以及目前的客户群体中谁是你最好的客户，还可以知晓客户的消费偏好、购买历史，对客户进行特征定位，锁定客户需求，并可以预测他们未来可能或将要购买什么，与他们进行长期联系，保持良好的客户关系，并使之成为忠诚的客户。

　　CRM功能管理

　　销售管理

　　很多企业的销售流程涉及多个阶段，还涉及多方面信息的收集，比如：产品、客户、联系人、销售机会等等，而企客宝SCRM可以实现销售自动化，企业可以受益于该系统。通过将销售流程分成若干个阶段，并为每个阶段设置合适的销售活动和工作流程，使得销售团队可以更快更轻松地将潜在客户从当前阶段推动到下一个阶段，提高员工工作效率。

　　客户管理

　　企客宝CRM可以将分散在各个地方的潜在客户数据集中统一地进行管理，发挥其应有的应用价值。与客户相关的沟通内容、联系人的详细信息、客户类型与关系描述等都可以清晰记录在系统中，方便查看，也便于全面了解客户，分析需求。甚至可以通过CRM自动化，将潜在客户分类或分配给合适的销售人员，从而确保及时有效的跟进线索。

　　客户服务

　　客户服务流程是客户体验的重要环节，包括客户的联系、咨询、反馈和投诉等内容，企业都需要认真执行相关流程，才能提升客户满意度。一个好的CRM系统可以支持创建一系列的自动化流程，为客户支持团队提供流程方面的支持。

　　企客宝CRM支持创建客户服务SOP，为不同的阶段设置不同的触达动作，系统可以自动根据产品线索或客户问题类型自动转向相应的流程处理结点，相关人员可以参与协作以提供对客户的支持。

　　总结

　　CRM系统以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，从而为后期分析和决策提供支持，助力企业业务的顺利发展。

　　客户管理需要选择靠谱的平台

　　靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！