客户是一个企业非常重要的资源，通过全面的客户分析和完善的客户服务来满足客户需求，加强企业与客户的关系，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度和利润贡献度。

　　对于这么重要的资源，企业很有必要进行有效地管理。

　　其实，客户的管理和维护是一个过程，我们可以简单地将这个过程分为三个部分：

　　1、开发和了解客户，整理资料；

　　2、对客户进行细分，为不同层次的客户提供不同的服务；

　　3、持续的客户关怀，让顾客时刻记得自己。

　　CRM是一款以客户为中心的系统，可以为企业制定好客户的跟进计划与客户维护计划，并可对数据进行整合分析，以便于销售人员实时掌握客户情况，帮助企业更好的管理客户。

　　1、管理好客户资料，促进成交

　　CRM可以帮助企业更好地管理客户资料，建立客户档案。CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）和客户的动态资料（咨询记录、购买记录、售后记录等）的管理，这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。

　　2、跟进情况管理，有序推进

　　与潜在客户建立初期联系后，需对客户购买意向进行判断。简信crm可对客户进行意向分类划分，例如：无意向客户、一般客户、重点客户、劣质客户等。对于重点客户可每三天或七天进行跟单，非重点客户可设置一周或两周进行一次跟进。保证销售能对自己的潜在客户进行长期的跟进。

　　3、持续客户关怀，做好维护

　　通过在线CRM系统，销售人员根据客户以往的购买记录、反馈记录，对客户更加全面深刻的了解，这样可以通过系统整理、分析、反馈处理的意见，可以有针对性、高效地跟进客户，为客户提供需求的产品，提供更优质的服务质量。例如销售人员可以通过CRM系统，对数据报表做出分析，通过数据分析更精准的跟进客户，做好客户维护。

　　客户管理是一个企业从各种不同的角度了解及区别客户，并协调与客户之间在销售、营销和服务上的交互，向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。有了CRM的帮助，企业可以将对客户的管理和维护贯穿到售前、售中和售后的各个阶段。