市场竞争愈演愈烈，市面上产品相同的企业比比皆是，对于产品差异，越来越小。企业需要了解客户的需求趋势、与客户关系的保持，不断扩展企业的客户渠道。有的业务员受传统销售模式的影响或其他crm客户管理系统的影响，可能会比较排斥使用新的crm客户管理系统，那么作为企业管理者应该如何解决这个问题呢？

　　一、明确业务

　　不管企业是从事商贸、生产、销售还是装修，都需要有不同的岗位支撑，每个企业对客户提供的产品和业务都不尽相同，企业要想把每个岗位的同事工作业务联系起来，让他们加强沟通，光靠语言是不行的，通过crm客户管理系统可以将每个岗位围绕以客户为中心来展开工作，把每项任务环节扣在业务流程中，让企业员工更和谐、主动地为客户提供个性化服务。

　　二、明确员工

　　在企业中，每一个员工都有自己的角色，有自己应该完成的工作任务，作为企业管理者，需要将工作合理分配，做到最基本的平等。对于客户资源也是如此，在crm客户管理系统中，将所有客户信息来源进行分类，然后再将客户进行分配。业务员可以通过crm客户管理系统，不断将客户的类型、类别、个性化特征进行完善，并将服务记录保存在crm系统中，方便之后的客户关怀。

　　三、明确系统

　　crm客户管理系统是通过互联网在平台上的客户管理系统，可以帮助企业从售前、售中、售后更及时有效地为客户提供个性化服务，并且也是一个企业全员协同办公的平台，不断提高企业员工的信息化水平，以此来促进员工对市场变化、客户变化的应对反应。

　　人是灵活的，crm客户管理系统也是如此，个性化定制的crm系统设计需要向业务员的销售习惯靠近，而业务员也需要积极学习平台的使用方法，在此过程中积极与开发商沟通，做到不断的优化、升级，这样业务员才会更愿意使用crm客户管理系统。