根据Nucleus研究公司的一份最新报告，随着SaaS CRM供应商为了锁定长期客户的承诺，CRM市场上的竞争预计将更加激烈。

　　此外，Nucleus发现小型和大型企业由于以下原因在CRM方面进行投资：

　　现有的内部部署CRM应用已经达到了其使用寿命;

　　SaaS CRM的增长能力，使它对更广阔的市场有更多的吸引力;

　　价格竞争已经使更多的用户由于成本效益选择SaaS CRM。

　　Nucleus研究公司的副总裁Rebecca Wettemann 说：“CRM市场，尤其是按需CRM市场，仍然是一个非常具有活力的市场，我认为这些公司通过添加社交、综合分析、更可用的移动访问来改善他们的可用性。”

　　研究人员根据可用性和核心CRM功能将Microsoft Dynamics CRM和Salesforce.com 命名为“价值矩阵的领导者”。Wettemann总结说：“ 我们已经看到了Salesforce未来在很长一段时间将领先，同时微软在可用性方面已经进行了重大改进，这当然是由于微软的核心竞争力，传统的一些企业已经开始不在这个水平上了，我认为矩阵反映了这些情况。”

　　Microsoft Dynamics CRM与Outlook、Office、基于角色的看法、个性化界面的集成，以及积极的价格策略，使之脱颖而出。而Salesforce.com公司的价格是Microsoft公司每个用户平均价格的一半。其通过AppExchange市场附加组件，投资社会化CRM使得上升为这个领域的领导者。

　　Wettemann提醒说：“但是，添加的功能和特性越多，越难保持它的可用性，由于Salesforce公司和Microsoft公司期望增加特性和功能，它们还必须确保不丢失可用性。这是适用于所有厂商，但特别是对于那些现在已经拥有相当先进功能的厂商更加重要。”

　　Wettemann认为，Sage公司鉴于他们在可用性上的投资，它将最有可能在不久的将来成为这个市场中的关键厂商。她说：“这也许是最激动人心的事情，我们今天已经看到这些厂商”。

　　SAP公司是另一个值得关注的公司。Wettemann 说：“SAP公司有大量的工作要做，但也有很多资源，如果他们在背后进行一些努力和研发。我们不能低估他们的能力，改善他们的处境。”