日前,人保财险福建分公司客户关系管理系统(CRM)如期投入运营。该系统根据设定的客户评级标准,顺利筛选出公司VIP客户群体,成功实现承保、理赔等多个业务环节客户等级的显示,能有效识别VIP客户,并为差异化服务举措的实施打下坚实的基础。
客户实名制实行一年多以来,得到各产品线和各地市公司的大力支持与配合,取得了较好的成效,客户信息数据基础扎实可靠,确保了所有投保客户档案的唯一性和准确性。在此基础上,根据人保财险总公司统一下发的VIP客户评级标准,即3年未出险且第四年保费大于1000元的家用车客户;上年全险种总保费大于5000元且未出险,本年全险种总保费大于5000元的个人客户;3年保费大于20万元,综合赔付率低于50%的单位客户,系统筛选出公司的VIP客户群体,VIP客户在办理承保、理赔等多个业务环节中将被准确识别,并享受相应等级的优质服务。至此,福建省差异化客户服务工作正式拉开序幕。
VIP客户等级的成功划分是CRM系统发挥作用的一个良好开端,下阶段,CRM系统还将在多级别客户的评定、差异化服务举措的进一步落实,以及全险种业务数据分析等方面发挥积极的作用,将成为公司业务发展和服务水平提升的重要支持平台。