随着市场经济及企业信息化的快速发展，许多的企业都已经开始使用CRM系统，希望借此提升企业效益。

　　但是很多企业对潜在客户的管理一直处于散漫状态。其实潜在客户管理又被称为客户挖掘管理。如果可以使用高效的潜客管理工具，那么后期导入的价值客户就会为企业带来更多的收益。潜在客户的管理对成功销售至关重要。下面，为大家来简单的对CRM潜在客户管理进行介绍。

　　1、在线潜在客户挖掘

　　从搜索引擎等市场推广渠道引流进入可以从网站站点，CRM系统捕获潜在客户，同时可以基于销售工具建立潜客记录，并主动发起会话，同时可以通过短信或邮件、在线工具回复潜客。

　　2、完善潜客信息

　　销售经理可以在CRM系统里轻松地了解当前与潜在客户所有信息，神州云动CloudCC CRM提供“天眼查”、“百度工商认证”等第三方插件，对于精准完善信息，做到一键搞定。

　　3、自动分配潜在客户

　　利用CRM系统的分配规则功能，创建潜在客户分配队列、分配规则。基于自定义的业务条件规则（如区域、行业、人员规模、注册资金等），将销售潜在客户分配给合适的团队或代表。

　　4、潜在客户搜索和合并

　　神州云动CloudCC CRM可以对现有潜在客户、联系人等进行查重合并（依据潜在客户名称、手机号码、企业名称、电子邮件等自动组合查询），潜在客户的记录唯一性，管理起来如此简单。

　　5、潜在客户的字段 历史记录跟踪

　　系统可以记录标准字段以及自定义字段所作修改跟踪记录。通过完整的潜在客户信息变更跟踪，确保合法以及高效率。

　　6、HTML电子邮件状态

　　销售人员可以利用CRM提供的邮件功能给潜客发送EDM和拜访前邮件, 通过系统可以直接看到邮件的阅读次数来判断彼此的交流情况。

　　7、潜在客户甄别

　　企业应制定潜在客户鉴定条件及流程，以确保所有销售经理使用相同的一致方法。快速的甄别出合格的潜在客户（如客户的需求、采购时间、预算、决策人等信息），可以轻松记录与潜客的交流信息，并可以设计不同的业务流程或产品线的页面布局显示。

　　8、潜在客户转换

　　销售管理人员只需单击一下按钮即可将合格的潜在客户转化为业务机会。在将商机记录分配给现场销售代表后，神州云动CloudCC CRM可以通过短信，邮件、App通知被分配的销售代表。

　　企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，其根本存在价值只能是通过产品和服务源源不断为客户创造价值，从而得到客户的持续回馈（利润），以客户回馈再支撑企业可持续发展。所以潜客的管理在整个CRM体系的前端尤为重要。