据外媒报道，全球最大客户关系管理（CRM）解决方案提供商Salesforce.com近日宣布，公司将以大约65亿美元的总价收购软件开发商MuleSoft。借助收购，Salesforce将壮大产品线，能够针对企业客户推出更多的服务。

　　CRM在全球的发展趋势可以说是锐不可当的，传统CRM也因为成本高、实施周期长、成功率低等原因纷纷转型成为SaaS CRM模式。摆脱了时间和场所局限，用户可以随时随地进行业务沟通，提高管理效率，推动企业效益增长。未来五年，我们可以期望看到CRM系统有什么新发展呢? CRM未来的发展方向有以下特点：

　　移动化已经普及

　　CRM能支撑“实时性”：毫无疑问，移动CRM 的风暴已经席卷全球。 在2018年， 企业将更多地依赖于移动CRM系统，来保持与客户的连接。从内部任务分配，到外部的客户参与，移动应用让企业与客户随时随地保持连接与互动。市场、销售、服务人员可以实时地了解客户最新的喜好和行为动态，做最及时的响应。

　　多系统整合成为必然

　　CRM 需具备“平台性”：从Salesforce、微软、SAP收购案例中，可以看出整合的必须趋势。企业真实的需求，驱使CRM朝多层次、一体化的系统平台发展。企业需要将CRM作为桥梁连接内部OA系统和外部社交媒体渠道， 建立员工与客户“大互动” 平台。 为满足企业的这些需求， CRM系统将会以开放平台方式，允许企业定制应用插件或整合其他业务系统。“定制”、“连接”、“平台性”将成为CRM系统的关键词。

　　AI、大数据开始发力

　　人工智能所带来的影响，早已突破2C领域，渗透至企业级应用市场。CRM 逐步实现“Ai化”：马云讲，我们正从IT时代过渡到DT (Data Technology)时代。 大数据能力将成为基于云的CRM 平台的必备配置。企业软件在IT时代使命是“数字化”， 而在DT时代的使命是在数字化的基础上实现“AI化”；如神州云动CloudCC CRM在大数据客户管理领域的应用场景最为丰富，企业将通过使用AI化的CRM软件使用更多智能功能如：销售天才、联系人矩阵、 销售兵法等，获得大数据发展的红利。

　　数据安全依然炙手可热

　　CRM应确保“可靠性”：在免费产品盛行的互联经济环境中，“可靠性”是绝对的稀缺品。 CRM 软件收集和存储的客户数据通常都是企业经营活动的命脉，数据安全更是至关重要。 企业只会选择那些"可靠"的CRM 供应商: 数据安全绝不仅是一个技术问题， 可靠的CRM供应商需要在企业基因层次体现安全， 提供全面的、系统的、细致的数据安全保护机制。

　　生态化CRM才是未来

　　SaaS 真正落地，已经慢慢成为软件交付的默认模式。目前如微软的Office， Adobe 的Photoshop也都转向SaaS。按照这种趋势，企业应用软件CRM不再是一款简单的应用软件——它将成为一个生命体，不断成长、变化，未来几年甚至十几年，CRM生态将被广泛使用。生态化的CRM将以更高的标准契合每家企业个性化的需求，且随需而变！它将以满足客户当前需求为使命，随着企业的规模、业务发展而变化，根据企业不同市场阶段和营销策略时时调整，还可随时融合企业需要的其他SaaS应用，帮助企业实现更理想的营销和管理效果。国外代表Salesforce 和国内的神州云动CloudCCCRM就是业内杰出的厂商。未来，企业客户将通过生态平台APP Store，找到让自己企业良性运转的信息化应用，随时下载，根据企业当前需求做搭建和调整后使用，多款应用可实现无缝对接。