近日，有互联网公司公布了一组消费者满意度调研数据，调查结果显示，大多数消费者对网购服务不满意。研究发现，62％的受访者回答说：“与客户服务中心的互动始终存在问题”。

　　据调查发现对于网购服务，电子商务网站普遍认为沟通就是服务，企业网站上使用便于用户咨询的在线客服就是良好的服务。业内同时表示，许多电子商务企业对网购服务认识是片面的，顺畅的在线客服服务纵然可以帮助电子商务网站提高用户体验，但效益的多少仍需要电子真正认识到“客户是企业的生存之本”，将客户关系管理(CRM)提上日程。

　　客户关系管理(CRM)即为企业提供基于网站的全方位客户关系管理视角，立足于客户关系的维护，培养用户的情感品牌忠诚，全面提升企业服务满意度。客户关系管理(CRM)帮助企业最大限度地利用客户资源(包括人员和资产)，并将这些资源集中应用于老客户和潜在客户身上。它通过拓展业务新渠道，改进客户价值、满意度、赢利能力和顾客忠城度。关注客户的需求，为客户提供优质的服务，才能真正地体验到整合客户关系管理(CRM)的在线客服在企业与客户之间的重要性，从而有效地加以应用。

　　TQ公司（i.tq.cn）相关负责人表示，我国出现众多的进行客户关系管理(CRM)管理的品牌，但真正能为企业提供实惠的还很少。这主要在于部分品牌功能过于单一，只能为企业提供少数的单一的功能，数据库信息记录不完整，不能准确地反映客户信息；有些在线客服系统软件没有针对本企业的实际情况，由于不适用造成呼叫中心不能很好地进行客户关系管理(CRM)。

　　作为国内最早最大规模的免费TQ在线客服（i.tq.cn）服务商，TQ在商用即时通讯领域的近8年的专业运营水平，使之与同类产品相比具有突出的比较优势：

　　实时网站监控 主动精准营销

　　TQ在线客服（i.tq.cn）通过实时网站监控，了解哪些人正在访问网站、他们来自哪些地区、正在访问哪个页面、使用哪类搜索引擎、搜索什么样的关键词、在每个页面的停留时间和访问轨迹。同时，在客服人员与网站访客在对话过程中访客留下的联系方式包括:手机，座机，QQ，邮件地址，网址等信息可以智能抓取进客户信息库，把每一个来到网站上的意向客户的信息做一个完整的保存，为企业形成在一个在线销售数据库，方便企业对每一个客户做后继跟踪服务。在企业的任何一个网络营销行为中，为客户提供一种最为便捷，实时，有效的沟通方式，全面提升营销效果。

　　网站流量评估 提高推广效果

　　网站整体流量进行分析评估，通过PV及网站问者数，有效会话次数及留有销售线索的会话次数，来综合计算出网站的会话率和转化率。帮助企业全面了解网站推广效果和推广质量。另外，通过对进入网站访客行为、对网站访客进入网站搜索关键进行全面分析统计，帮助企业优化搜索引擎竞价排名关键词，提高推广效果，降低推广成本。同时，TQ在线客服（i.tq.cn）针对搜索引擎为网站带来流量进行全面的分析，以便企业对自己网站搜索引擎推广有一个全面了解。 从而，让企业对每个地区用户需求有一个全面的了解，以便更加有效的开展网络营销。

　　行业领导品牌 100万家企业的选择

　　据“艾瑞咨询”调研结果、TQ以70%市场占有率处绝对垄断地位。

　　TQ在线客服（i.tq.cn）相关负责人表示，造成客户满意度的不达标有多方面的原因，但随着电子商务的逐年发展，未来几年电话还将是主要的沟通渠道。虽然调查结果让大多数电商网站不慎满意，但是若能通过改善呼叫中心在客户联络中心方面的地位，加大多媒体渠道的整合，这对于电子商务客户关系管理(CRM)的发展来说也不失为一个很好的机遇。