5月17日消息,2011年4月，由微软、HCL科技、惠德培训三家公司共同举办的“CRM战略规划及实施论坛”在北京微软大厦胜利召开。来自全国不同行业的几十家企业代表出席了本次论坛。

　   CRM（客户关系管理的英文简称）是企业继财务电算化（FM）、办公自动化（OA）、采购管理（SCM）、企业资源管理（ERP）等信息化应用之后的又一热点。相比ERP而言，CRM适应的行业范围更广泛，应用的深度可深可浅，投入的资金可多可少，实施难度也低一些，因此受到越来越多中小企业管理者的青睐。在CRM运行过程中，信息系统通过对客户信息的实时采集、存储和分析，并在供应商、经销商以及企业内部各部门之间实行共享，协同各组织、部门的资源，达到对整个价值链的优化和整合，使企业能够及时发现客户需求，并快速满足客户需求，从而提升客户满意度和忠诚度。全面实施CRM不仅牵涉企业自身的战略、文化、组织结构、业务流程、IT基础，还涉及与合作伙伴的业务配合、信息系统对接，任何一个环节出问题都无法达到最终效果。因此它是一个复杂的系统工程，需要做好战略规划以及处理好实施的诸多技术细节。

　   为了让更多的企业深入地了解CRM，CRM方案提供商巨头——微软，全球知名CRM实施商——HCL科技，及国内著名CRM培训机构——惠德培训强强联手，向参会企业全面展示了如何构建CRM战略、CRM如何选型和实施、CRM如何与企业其它信息化系统整合等多个方面的问题，为企业实施CRM提供了全景参考。

　   本次论坛特别邀请了：惠德培训学院首席讲师、国内知名客户关系管理专家宫同昌先生、HCL科技有限公司资深企业架构师曹严明先生、SOHU中国CRM项目负责人张军先生、英国大使馆文化交流处CRM高级经理王磊先生等，他们分别就CRM战略、集成、选型、应用等专题做了精彩演讲。

　   微软作为国际领先的中小企业CRM方案提供商，一直对企业管理、应用技术都有着自己独到的理解和优势，来自微软的CRM资深顾问Seekee深入地剖析和讲解了微软的CRM解决方案以及微软的成功案例。

　   HCL从实施商的角度与参会嘉宾分享了CRM的实施经验，以及其在金融、零售、制造等垂直行业经验优势。在CRM项目实施过程中，HCL认识到在企业的战略规划中CRM早已超越营销层面，成为企业核心竞争力的重要部分。因此，企业选择实施商时也从仅注重专业IT知识升级到不仅要对IT知识精通，也需要对管理和行业知识有深刻理解。

　   参加本次论坛的企业分别是来自首信股份、曙光集团、泰康人寿、中科院、工业和信息化部集成电路中心、中国扶贫基金会、林德物流、国药物流、中国移动等几十家企业的总经理、总监和CIO等，大家就共同感兴趣的问题做了深入的探讨，会后大家还饶有兴趣地参观了微软的客户体验中心。

　   “CRM战略规划与实施论坛”由惠德培训于2010年与微软首次发起，目前已在北京和上海举办过多期，宗旨是为企业规划、实施CRM 提供一个交流的平台，今后该论坛将继续举办下去。