科学的进步，让人工智能改变世界成为可能。现今，对于一些岗位，人工智能代替人类去操作，解放劳动力的同时，也让人类能够更多的发挥创造思维的价值。就像在客户关系领域，人工智能技术就提升了效率改善了业务流程，因此，智能CRM的风口又“飞起来了”，百会CRM就首先踏足了智能领域。

　　4月26日，百会对外发布了国内首款真正应用落地的智能CRM，即第四代CRM系统。据悉，此系统可以帮助企业在市场营销、销售管理、售后服务等业务流程上实现智能化管理。

　　随着当今世界信息技术的高速发展，以新一代大数据、云计算、物联网、移动通信为代表的新兴技术革命，催生出了许多新产品和新应用。自今年十二届全国人大五次会议将“人工智能”写入政府工作报告起，人工智能就成为了新一轮科技革命的重要代表。

　　CRM的历经发展搭上人工智能的车亦属于行业发展规律。

　　百会的智能CRM，不断向产品的广度、深度和集成延展。在广度上不断拓展CRM相关功能，更新的力度逐年增长。同时持续优化底层的公共功能，向纵深延展，让CRM具有更佳的易用性和扩展性。更重要的是，建立以客户为中心的生态系统，融合邮件营销、项目协作、客服管理、访客追踪、问卷调查、呼叫中心等多种应用，这些应用中既有百会（Zoho）自有产品线上的产品，也涵盖国内优秀的第三方应用。开放、扩展即是客户的实际需求，也是CRM发展到今天的必然趋势。

　　从发布会现场，记者了解到，百会智能CRM还具有多重功能。

　　第一，能够从历史数据中提取出最佳联系客户时间，帮助销售人员在正确的时间联系到正确的人，提升销售效率。

　　第二，对于一段时间内频繁执行的相同系列操作，可以向操作者建议，询问他是否需要创建一个宏，然后让系统自动执行这些重复的操作。

　　第三，帮助业务员和管理者把握业务发展趋势，对业务异常状态进行检测，例如业绩的大幅波动等异常状态都可以被及时监测到并做出提醒，帮助使用者及时发现问题，保证企业效益。

　　第四，可自动关注工作流设置，确保任何两个基于邮件模板的工作流都不冲突，避免给客户带来困扰，维系优质的客户关系。

　　当然除上述功能外，百会智能CRM还发布了蓝图功能。蓝图是百会CRM里业务流程设计工具，它帮助企业把线下的流程和管理制度搬到线上，让系统取代人进行流程管控，规避了人情管理漏洞，并且解决了管理者时间精力不够的普遍难点，把管理真正落到实处。蓝图不仅仅用于销售环节，在企业里的市场、服务等各部门，只要需要严谨的业务流程管理，都可以应用。