网络通信中国网(voipchina.cn)3月22日消息，一个完美的销售过程，不仅包括售前服务、售中服务还包括了售后服务。售后服务的完善与否在一定程度上，对消费者更为重要，那么，如何做好售后服务呢？

　　售后说起来容易，做起来难。我们看到不少企业都设立了客服中心、市场服务部等，虽然这些部门名称各异，但是有一点是共同的，它们都是处理售后服务的。

　　售后部门基本上每个企业都有，可是它们的售后服务又做得怎样呢?曾经为一些具体的问题找过不少企业的售后部门，我发现这些售后部门真正解决问题的少，敷衍的的多，推诿的多，服务态度更是凶巴巴或者不耐烦，更别谈服务质量了。

　　如今绝大多数企业的售后服务主要存在以下几个问题：

　　1.电话方面的问题
　　电话根本打不通，可能电话早就坏了或者电话故意没扣上；电话是空号，就是胡编乱造的电话，目的就是忽悠消费者。最倒霉的是，你打了若干次电话，好不容易接通了，你又摁了若干个键，然后电脑提示你接线员全忙，让你持机等待，还有的提示你让你稍后再拨打，可是这样一折腾不要紧，电话费就白白浪费了。

　　2.服务态度很差
　　售后服务人员面若冰霜，根本不接茬。他们都没耐心听消费者把问题讲明白，就先否定消费者，不承认自己有任何过错，然后以要下班了、要开会了等为借口把消费者赶出去。还有的售后人员说，人家买了都说很好，就是你买了有问题，你还是自己回家好好找原因吧，不由分说就把消费者轰出去。

　　3.推诿扯皮不办实事

　　你打电话或者找售后部门，人家笑脸相迎，说一些客套话，让你填登记表，又是留联系地址，又是留联络电话，然后告诉你回家等着吧，到解决问题的时候就通知你，可是左等右等，始终等不到他们给你解决问题，你再找他们，你还是要填表、留电话、留地址，老一套，就是来来回回折腾你，反正不给你办实事。
　　难道这些是售后服务的职责吗?这简直是在耍弄消费者，是在侮辱消费者的智商!

　　企业售后出现以上这些情况的话，还怎么能叫售后服务呢，完全成为企业的挡箭牌了...其实真正的售后服务，是真心为消费者服务的，是踏踏实实为消费者解决实际问题的，不管是产品本身的问题，还是使用的问题，以及安装保养得问题，等等一切在产品售出之后发生的问题，都在售后服务的范围之内。

　　售后服务不是形象工程，也不是用来糊弄消费者的，要用心服务，这是企业的一份责任和义务，企业没有任何借口来推卸。作为一个企业要么别做营销，只要做营销，就要责无旁贷的做好售后服务。

　　企业之所以没做好销售服务，就是没有把售后服务放到一个高度来做，嘴巴上重视了，思想上没重视，行动上更没重视。鉴于纽曼公司已经建立了完善的售后服务准则，下面，小编在这里给正在组建售后服务团队的企业提供几点建议：

　　1. 企业要选择高素质的人员担当售后服务职责，有耐心，不急躁，能够真正解决消费者遇到的问题。

　　2. 售后服务部门要成为企业的核心部门之一，企业的高层领导要靠上抓，要真正领导管理好售后服务部门。

　　3. 企业要建立规范的售后服务职责，要监督到位，要落实责任，实行奖罚。企业主管售后的领导经常走访消费者，倾听消费者对售后部门的建议、意见。

　　4. 对于消费者反映的问题，要限时解决，要一个电话就把问题解决明白，要实行首问负责制，凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底，直到把消费者问题解决好，让消费者满意为止。

　　5. 售后服务部门要变被动为主动，对企业产品、服务等方方面面出现的问题，要主动为消费者沟通好、解决好，即使消费者一时还没有发现问题，售后服务部门在发现问题后，也应该主动告知消费者，并主动为消费者解决问题，比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。

　　6. 企业要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量。

　　除了解决“人的问题”，很多大型企业在售后客服工作中，会选择利用IVR语音导航设备，用以提升企业形象和客服质量。
　　目前，市面上的IVR语音导航有分软件系统和硬件设备两种。IVR语音导航软件系统一般用于与企业呼叫中心对接，为客户提供业务查询、服务咨询等互动式语音服务，像银行、电信运营商、保险公司、证券公司等大型企业都在使用。但这样的IVR语音导航软件系统价格昂贵，中小企业很难承担。
　　另一种硬件的IVR语音导航设备，倒是应用较为广泛。比如，在传统电话交换机上加装相应的板卡，或是购置IVR设备与PABX对接。但是，这样的实现方法需要额外花钱买板卡或设备，而且对接和配置也较复杂，需要专业人员来操作，不方便公司自身使用。

　　那么如何做到省钱又简便的使用IVR语音导航功能呢？很简单，利用纽曼这款IVR语音导航录音电话就可以啦！

　　IVR语音导航是HL2007TSD-298（R）话机的内置功能，用户不必购置外接设备，或付费激活功能就可以免费使用。而且此款话机的IVR语音导航设置没有最高层级限制，绝对可以灵活准确地将客户来电引导到想要到达的位置。加之560小时的连续录音时长，几百块钱的价格使之成为了中小企业完善客服工作的首选！

　　售后服务部门，要行动起来，坦诚面对消费者，立即处理消费者的投诉，虚心接受消费者的批评，用心服务，及时服务，完美服务，做一个合格的、负责任的售后服务部门，让消费者满意，真正解除消费者售后之忧。

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